سوالات متداول (سؤالات متداول) حساب، امنیت، سپرده، برداشت در AscendEX

حساب

از کجا می توانم برنامه رسمی AscendEX را دانلود کنم؟

لطفاً مطمئن شوید که برنامه رسمی را از وب سایت AscendEX دانلود کرده اید. لطفاً برای دانلود برنامه به وب سایت زیر مراجعه کنید یا کد QR را با گوشی خود اسکن کنید.

• دانلود برای اندروید
• برای iOS دانلود کنید
• وب سایت: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

کد QR:

آیا می توانم هنگام ثبت حساب با تلفن یا ایمیل از مرحله الزام آور رد شوم؟

آره. با این حال، AscendEX اکیداً توصیه می کند که کاربران هنگام ثبت حساب کاربری، آدرس ایمیل و تلفن خود را برای افزایش امنیت متصل کنند. برای حساب‌های تأیید شده، تأیید دو مرحله‌ای زمانی فعال می‌شود که کاربران به حساب‌های خود وارد می‌شوند و می‌توان از آن برای تسهیل بازیابی حساب برای کاربرانی که از حساب‌های خود قفل شده‌اند استفاده کرد.

آیا می توانم یک تلفن جدید را در صورت گم کردن تلفن جدید متصل به حساب خود متصل کنم؟

آره. کاربران می توانند پس از جدا کردن تلفن قدیمی از حساب خود، یک تلفن جدید را متصل کنند. برای باز کردن اتصال تلفن قدیمی، دو روش وجود دارد:

• لغو الزام آور رسمی: لطفاً یک ایمیل به [email protected] ارسال کنید و اطلاعات زیر را ارائه کنید: تلفن ثبت نام، کشور، 4 شماره آخر سند شناسایی.
• Unbinding را خودتان انجام دهید: لطفاً از وب‌سایت رسمی AscendEX بازدید کنید و روی نماد نمایه - [Account Security] در رایانه شخصی خود یا روی نماد نمایه - [Security Setting] در برنامه خود کلیک کنید.

آیا می توانم یک ایمیل جدید را در صورت از دست دادن ایمیل جدید متصل به حساب خود متصل کنم؟

اگر ایمیل کاربر دیگر در دسترس نیست، می‌تواند از یکی از دو روش زیر برای بازکردن ایمیل خود استفاده کند:

• غیر الزام آور رسمی

کاربران باید یک ایمیل به [email protected] ارسال کنند و اطلاعات زیر را ارائه دهند: عکس‌های جلو و پشت شناسه که برای حساب‌هایشان تأیید شده است، یک عکس تأییدیه حاوی سند شناسایی، و یک تصویر کامل از صفحه نمایه حسابشان. با نام نمایه ای که با استفاده از آدرس ایمیل جدید اصلاح شده است. (آدرس ایمیل جدیدی که کاربران ارائه می دهند نباید برای ثبت نام برای حساب AscendEX دیگری استفاده شده باشد و نمی توان آن را به یک حساب AscendEX موجود متصل کرد.)

عکس تأیید سند ID باید شامل کاربر باشد که یادداشتی با اطلاعات زیر در دست دارد: ایمیل: آدرس قید شده به حساب، تاریخ، برنامه بازنشانی ایمیل و دلایل آن، و "AscendEX مسئولیتی در قبال هرگونه از دست دادن احتمالی دارایی های حساب ناشی از بازنشانی ایمیل خود ندارد."

• این کار را خودتان انجام دهید: کاربران باید از وب‌سایت رسمی AscendEX بازدید کنند و روی نماد نمایه - [Account Security] در رایانه شخصی خود کلیک کنند یا روی نماد نمایه - [Security Setting] در برنامه کلیک کنند.

آیا می توانم تلفن یا ایمیل ثبت نام خود را بازنشانی کنم؟

آره. کاربران می‌توانند از وب‌سایت رسمی AscendEX دیدن کنند و روی نماد نمایه - [Account Security] در رایانه شخصی خود کلیک کنند یا روی نماد نمایه - [Security Setting] در برنامه کلیک کنند تا تلفن یا ایمیل ثبت‌نام را بازنشانی کنند.

اگر کد تأیید از تلفن خود دریافت نکردم چه باید بکنم؟

کاربران همچنین می توانند پنج روش زیر را برای حل این مشکل امتحان کنند:

• کاربران باید مطمئن شوند که شماره تلفن وارد شده صحیح است. شماره تلفن باید شماره تلفن ثبت نام باشد.
• کاربران باید مطمئن شوند که روی دکمه [ارسال] کلیک کرده اند.
• کاربران باید مطمئن شوند که تلفن همراه آنها دارای سیگنال است و در مکانی است که می تواند داده ها را دریافت کند. علاوه بر این، کاربران می توانند شبکه را در دستگاه های خود راه اندازی مجدد کنند.
• کاربران باید مطمئن شوند که AscendEX در مخاطبین تلفن همراه آنها یا هر لیست دیگری که می تواند پیامک های سیستم عامل را مسدود کند مسدود نشده باشد.
• کاربران می توانند تلفن همراه خود را مجددا راه اندازی کنند.

اگر کد تایید از ایمیلم دریافت نکردم چه کار باید بکنم؟

کاربران ممکن است پنج روش زیر را برای حل این مشکل امتحان کنند:

• کاربران باید مطمئن شوند که آدرس ایمیلی که وارد کرده اند، ایمیل ثبت نام صحیح است.
• کاربران باید مطمئن شوند که روی دکمه [ارسال] کلیک کرده اند.
• کاربران باید مطمئن شوند که شبکه آنها سیگنال کافی برای دریافت داده دارد. علاوه بر این، کاربران می توانند شبکه را در دستگاه های خود راه اندازی مجدد کنند
• کاربران باید مطمئن شوند که AscendEX توسط آدرس ایمیل آنها مسدود نشده است و در بخش هرزنامه/سطل زباله نیست.
• کاربران می توانند دستگاه های خود را مجددا راه اندازی کنند.

برای هر حساب والدین چند حساب فرعی می توانم ایجاد کنم؟

هر حساب والدین ممکن است حداکثر 10 حساب فرعی داشته باشد. اگر به بیش از 10 حساب فرعی نیاز دارید، لطفاً درخواست را در پایین این صفحه آغاز کنید یا برای ما ایمیلی به آدرس [email protected] ارسال کنید.

ساختار کارمزد برای انتقال دارایی بین حساب های اصلی و فرعی و بین حساب های فرعی چیست؟

برای انتقال دارایی از حساب مادر به حساب‌های فرعی آن یا بین حساب‌های فرعی، کارمزدی دریافت نمی‌شود.

چه نوع دارایی هایی را می توانم به حساب های فرعی منتقل کنم؟

هر دارایی فهرست شده در حساب نقدی، حساب حاشیه و حساب آتی در صفحه [دارایی من] می تواند به یک حساب فرعی منتقل شود.

چگونه می توانم یک حساب فرعی موجود را ببندم اگر دیگر نمی خواهم از آن استفاده کنم؟

در حال حاضر AscendEX از بسته شدن حساب های فرعی پشتیبانی نمی کند. لطفاً از ویژگی "تجمیع حساب" برای قطع یک حساب فرعی در صورت نیاز استفاده کنید.

کارمزد معاملات برای حساب های فرعی چقدر است؟

تمام سطح VIP حساب‌های فرعی و هزینه‌های معاملاتی مورد نیاز توسط حساب اصلی تعیین می‌شود که حساب‌های فرعی در آن قرار می‌گیرند. سطح VIP و کارمزدهای معاملاتی مورد نیاز برای یک حساب مادر با حجم معاملات 30 روزه آخر و میانگین 30 روزه دارایی های ASD قفل نشده در حساب مادر و حساب های فرعی آن تعیین می شود.

آیا می توانم به یک حساب فرعی واریز یا برداشت کنم؟

خیر کلیه واریز و برداشت ها باید از طریق حساب مادر انجام شود.

چرا تلفن من نمی تواند به یک حساب فرعی متصل شود؟

دستگاه شخصی که قبلاً به یک حساب والدین متصل است، نمی تواند برای اتصال یک حساب فرعی و بالعکس استفاده شود.

آیا می توانم یک حساب فرعی از طریق یک کد دعوت ایجاد کنم؟

خیر. فقط یک حساب والدین می تواند از طریق کد دعوت ثبت نام کند.

آیا می توانم با یک حساب فرعی به یک رقابت تجاری AscendEX بپیوندم؟

نه، شما نمی توانید با یک حساب فرعی به یک رقابت تجاری AscendEX بپیوندید. مسابقات تجاری AscendEX فقط برای حساب های اصلی در دسترس است. با این حال، تمام حجم معاملات در حساب‌های فرعی در کل حجم معاملات حساب اصلی حساب می‌شود و هنگام تعیین اینکه آیا کاربر واجد شرایط رقابت تجاری است یا خیر، به حساب می‌آید.

آیا حساب‌های مادر می‌توانند سفارش‌های باز در حساب‌های فرعی را لغو کنند؟

خیر. اگر ویژگی معاملاتی در یک حساب فرعی «زنده» فعال باشد، سفارشات توسط حساب اصلی قابل لغو نیستند. شما فقط می توانید آنها را از طریق یک حساب والدین بررسی کنید. وقتی حساب‌های فرعی مسدود می‌شوند یا معاملات حساب فرعی توسط حساب اصلی غیرفعال می‌شود، تمام سفارش‌های باز در حساب‌های فرعی مربوطه به طور خودکار لغو می‌شوند.

آیا می توانم از یک حساب فرعی برای Staking و DeFi Mining استفاده کنم؟

متاسف. کاربران نمی توانند از یک حساب فرعی برای محصولات سرمایه گذاری استفاده کنند: Staking و DeFi Mining.

آیا می توانم از یک حساب فرعی برای خرید یک کارت چندگانه Airdrop، چند کارت سرمایه گذاری ASD و کارت امتیاز استفاده کنم؟

کاربران فقط می توانند Point Card را با استفاده از یک حساب فرعی خریداری کنند و نه یک کارت چندگانه Airdrop و چند کارت سرمایه گذاری ASD.

ثبت نام اکانت AscendEXباز کردن حساب آزمایشی

امنیت

احراز هویت دو عاملی انجام نشد

اگر پس از وارد کردن کد احراز هویت Google خود، «احراز هویت دو عاملی ناموفق» دریافت کردید، لطفاً دستورالعمل‌های زیر را برای حل مشکل دنبال کنید:

1. زمان را در تلفن همراه خود همگام کنید (به منوی اصلی برنامه Google Authenticator بروید تنظیمات را انتخاب کنید - تصحیح زمان را برای کدها انتخاب کنید - اکنون همگام‌سازی کنید. اگر از iOS استفاده می‌کنید، لطفاً تنظیمات - عمومی - تاریخ زمان - تنظیم خودکار - را روی روشن قرار دهید، سپس مطمئن شوید که دستگاه تلفن همراه شما زمان صحیح را نشان می دهد و دوباره امتحان کنید.) و رایانه (که می خواهید از آن وارد شوید).
2. می‌توانید برنامه افزودنی authenticator کروم ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) را در رایانه بارگیری کنید، سپس از همان کلید خصوصی برای بررسی اینکه آیا کد 2FA با کد یکسان است استفاده کنید. کد روی گوشی شما
3. صفحه ورود را با استفاده از حالت ناشناس در مرورگر وب Google Chrome مرور کنید.
4. کش و کوکی های مرورگر خود را پاک کنید.
5. سعی کنید از برنامه موبایل اختصاصی ما وارد شوید.

اگر هیچ یک از مراحل پیشنهادی بالا مشکل شما را حل نکرد، به شما پیشنهاد می‌کنیم که فرآیند بازنشانی Google Authenticator خود را آغاز کنید: نحوه بازنشانی Google 2FA.

نحوه بازنشانی تأیید امنیتی

اگر دسترسی به برنامه Google Authenticator، شماره تلفن یا آدرس ایمیل ثبت شده خود را از دست داده اید، می توانید آن را طی مراحل زیر بازنشانی کنید:

1. نحوه بازنشانی Google Verification
لطفاً یک برنامه ویدیویی (≤ 27 مگابایت) از ایمیل ثبت شده خود به support@ ارسال کنید. ascendex.com.

• در ویدیو باید پاسپورت (یا کارت شناسایی) و یک صفحه امضا را نگه دارید.
• صفحه امضا باید شامل موارد زیر باشد: آدرس ایمیل حساب، تاریخ و «درخواست لغو پیوند تأیید Google».
• در ویدیو باید دلیل لغو پیوند تأیید Google را بیان کنید.

پس از اینکه پشتیبانی مشتری ما اطلاعات را تأیید کرد و کد قبلی شما را لغو کرد، می‌توانید Google Authenticator را دوباره به حساب خود متصل کنید.

2. نحوه تغییر شماره تلفن
لطفاً یک ایمیل به [email protected] ارسال کنید.
ایمیل باید شامل موارد زیر باشد:

• شماره تلفن قبلی شما
• کد کشور
• چهار رقم آخر شماره شناسنامه/گذرنامه شما

پس از اینکه پشتیبانی مشتری ما اطلاعات را تأیید کرد و شماره تلفن قبلی شما را لغو کرد، می‌توانید شماره تلفن جدیدی را به حساب خود متصل کنید.

3. نحوه تغییر آدرس ایمیل ثبت شده
لطفاً یک ایمیل به [email protected] ارسال کنید.
ایمیل باید شامل موارد زیر باشد:

• عکس های جلو و پشت شناسنامه/گذرنامه شما
• سلفی از خودتان که شناسنامه/گذرنامه و امضای خود را در دست دارید
• تصویر کامل از صفحه [حساب]. در صفحه، لطفا نام مستعار را به آدرس ایمیل جدیدی که می خواهید استفاده کنید تغییر دهید

امضا باید شامل موارد زیر باشد:

• آدرس ایمیل ثبت شده قبلی
• تاریخ
• AscendEX
• "تغییر آدرس ایمیل ثبت شده" و دلیل
• "هر گونه ضرر احتمالی دارایی ناشی از تغییر آدرس ایمیل ثبت شده من هیچ ربطی به AscendEX ندارد."

پشتیبانی مشتری ما اطلاعات را تأیید می کند و سپس آدرس ایمیل را برای شما به روز می کند.

*توجه: آدرس ایمیل جدیدی که ارائه می کنید هرگز نباید برای ثبت نام در پلتفرم استفاده شده باشد.

چگونه حساب خود را ایمن تر کنید

1. رمز عبور
شما باید یک رمز عبور پیچیده و منحصر به فرد با حداقل 8 کاراکتر تنظیم کنید که در حالت ایده آل شامل حروف کوچک، حروف بزرگ، اعداد و کاراکترهای خاص باشد. رمز عبور شما نباید هیچ الگوی ثابتی مانند نام، آدرس ایمیل، تاریخ تولد، شماره تلفن یا هر گونه اطلاعاتی را که دسترسی آسان به آن داشته باشید، نشان دهد. الگوهایی مانند 123456، qwerty، ascendex123، qazwsx و abc123 توصیه نمی شوند، برخلاف نمونه های مطلوبی مانند ）kIy5M. یا همچنین می‌توانید با تغییر منظم رمز عبور هر دو ماه یکبار، حساب خود را برای استفاده از آخرین گذرواژه مدیر و مدیریت رمز عبور، ایمن‌تر کنید.مهم‌تر از آن، لطفاً رمز عبور خود را برای افراد دیگر فاش نکنید. کارمندان AscendEX هرگز رمز عبور شما را نمی خواهند.

2. احراز هویت دو مرحله ای

ما به شما توصیه می کنیم Google Authenticator را که یک تولید کننده رمز عبور پویا است که توسط Google معرفی شده است، متصل کنید. باید بارکد را اسکن کنید یا کلید رمزگذاری را وارد کنید. سپس، Authenticator هر 10-15 ثانیه یک کد تأیید 6 رقمی ایجاد می کند. وقتی Google Authenticator فعال است، باید هر بار که به AscendEX وارد می‌شوید، کد تأیید 6 رقمی نشان داده شده در Google Authenticator را وارد کنید.

برای بررسی نحوه تنظیم و استفاده از Google Authenticator اینجا را کلیک کنید.

3. مراقب حمله فیشینگ باشید

مراقب ایمیل هایی باشید که به صورت مبدل AscendEX برای شما ارسال می شود. سعی کنید روی پیوندها یا پیوست های موجود در آن ایمیل های مشکوک کلیک نکنید. مطمئن شوید که وارد وب سایت رسمی شده اید. AscendEX هرگز رمز عبور، کد تأیید ایمیل یا کد تأیید Google را از شما درخواست نخواهد کرد.

چگونه از حمله فیشینگ جلوگیری کنیم

1. فیشینگ چیست
حمله فیشینگ یک فرآیند کلاهبرداری است که در آن مهاجم خود را به عنوان شخص دیگری برای سرقت اطلاعات هویتی مانند نام حساب، رمز عبور، دارایی ها و شماره شناسایی و غیره نشان می دهد. مهاجمان اغلب وانمود می کنند که کارکنان رسمی عملیات یا خدمات سفارشی هستند. بخش ها یا مدیر شبکه به منظور جلب اعتماد قربانیان.

2. روش انتقال
ویروس فیشینگ: عاملان یک وب سایت مشابه با پلت فرم معاملاتی را شبیه سازی می کنند و سپس با استفاده از برنامه های ویروسی یا بدافزار آن را برای کاربر ارسال می کنند یا این وب سایت مخرب را در صفحات جستجو قرار می دهند تا کاربران را فریب دهند تا وارد سیستم شوند تا حساب کاربران را سرقت کنند. رمز عبور، اطلاعات تراکنش و دارایی ها.

پیامک: با استفاده از سرویس پیام، مرتکبین می‌توانند به عنوان پلتفرم معاملاتی مبدل شوند و پیام‌های کلاهبرداری را به کاربران ارسال کنند و ادعا کنند که کاربران در قرعه‌کشی برنده شده‌اند یا حساب‌هایشان به سرقت رفته است. سپس از کاربران خواسته می شود که برای تأیید هویت خود به وب سایت تعیین شده در پیام ها وارد شوند. از آنجایی که سایت تعیین‌شده نادرست است و توسط مجرمان برای سرقت اطلاعات کاربر در وهله اول ایجاد شده است، حساب کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات شناسایی کاربران پس از ورود کاربران به وب‌سایت مخرب و پیروی از دستورالعمل‌های جعلی توسط عاملان به دست می‌آید.

یک وب‌سایت نادرست ایجاد کنید: مجرمان ابتدا یک وب‌سایت نادرست ایجاد می‌کنند و سپس اطلاعات رویداد نادرست را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی از جمله QQ و Wechat پر از وعده‌های توخالی منتشر می‌کنند. هنگامی که کاربران وارد وب سایت مخرب می شوند، حساب، رمز عبور و سایر اطلاعات شناسایی آنها توسط مجرمان به دست می آید.

از یک صندوق ایمیل رسمی نادرست استفاده کنید: مرتکبین با کلیک بر روی پیوندهای پیوست شده به بهانه هایی مانند برنده شدن در قرعه کشی یا ارتقاء سیستم، انبوهی از ایمیل های جعلی ارسال می کنند تا کاربران را فریب دهند تا وارد وب سایت مخربی شوند که شبیه به وب سایت پلت فرم تجاری رسمی است. هنگامی که کاربران دستورالعمل های نادرست را دنبال کنند، اطلاعات حساب یا رمز عبوری که وارد می کنند به سرقت می رود.

ارسال پیوندهای وب سایت فیشینگ به جوامع: کاربران را فریب دهید تا به سایت مخرب وارد شوند.

3. از حمله فیشینگ جلوگیری کنید

• از مرورگرهای نسبتا امن تری مانند کروم استفاده کنید و آن را به آخرین نسخه ارتقا دهید
• از نصب پلاگین های تصادفی مرورگر خودداری کنید
• از باز کردن پیوندهای مشکوک خودداری کنید یا حساب یا رمز عبور AscendEX را در وب سایت های ناشناس وارد کنید. در غیر این صورت، اطلاعات شما ممکن است توسط وب سایت فیشینگ یا اسب تروجان دزدیده شود
• نرم افزار آنتی ویروس را نصب کنید و ویروس های رایانه یا تلفن را به صورت دوره ای حذف کنید
• سیستم را به موقع به روز کنید
• لطفاً کد تأییدی را که دریافت می‌کنید در اختیار دیگران قرار ندهید
• لطفاً تأیید کنید که نام دامنه ای که برای ورود به وب سایت رسمی یا تجارت استفاده می کنید متعلق به AscendEX (ascendex.com) است.

چگونه از حمله پر کردن اعتبارنامه جلوگیری کنیم

حمله پر کردن اعتبار چیست؟

پر کردن اعتبار نوعی حمله سایبری است که در آن اطلاعات حساب کاربری سرقت شده برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌های کاربری از طریق درخواست‌های ورود خودکار در مقیاس بزرگ، علیه یک برنامه وب استفاده می‌شود. اعتبار حساب دزدیده شده که معمولاً از نقض داده‌ها استخراج می‌شود، معمولاً فهرستی از نام‌های کاربری و/یا آدرس‌های ایمیل با رمزهای عبور مربوطه است. مهاجمان پر کردن اعتبار به سادگی با استفاده از ابزارهای اتوماسیون وب استاندارد، ورود به سیستم تعداد زیادی (هزاران تا میلیون ها) جفت اعتبار قبلاً کشف شده را خودکار می کنند.

حملات پر کردن اعتبار ممکن است زیرا بسیاری از کاربران از ترکیب نام کاربری/رمز عبور یکسان در چندین وب سایت مجددا استفاده می کنند. علیرغم نرخ موفقیت پایین، پیشرفت‌ها در فناوری ربات‌ها نیز پر کردن اعتبار را به یک حمله عملی تبدیل می‌کند.


بهترین راه برای جلوگیری از حمله پر کردن اعتبار

1. از استفاده از رمز عبور یکسان برای چندین وب سایت

خودداری کنید AscendEX توصیه می کند که کاربران یک رمز عبور منحصر به فرد برای حساب های AscendEX خود ایجاد کنند. کاربران همچنین می توانند از یک ارائه دهنده خدمات ایمیل کمتر محبوب استفاده کنند یا یک آدرس ایمیل جداگانه برای حساب AscendEX خود اختصاص دهند تا سطح امنیت را افزایش دهند.

2. یک رمز عبور قوی برای حساب AscendEX خود ایجاد کنید

از استفاده از ترکیب‌های صفحه کلید ساده و مجاور مانند «123456» یا «111111» یا هر اطلاعاتی که به راحتی در دسترس است مانند نام و تولد به عنوان رمز عبور خودداری کنید. در عوض، از ترکیبی از حروف بزرگ و کوچک و همچنین اعداد و کاراکترهای خاص استفاده کنید تا به رمز عبور خود یک لایه حفاظتی اضافی بدهید.

3. رمز عبور خود را به طور منظم تغییر دهید

در حالت ایده آل، باید رمز عبور خود را به طور منظم تغییر دهید. بهترین روش ها توصیه می کند که کاربران هر دو ماه یکبار رمز عبور خود را تغییر دهند.

4. احراز هویت چند عاملی را فعال

کنید علاوه بر ایجاد یک رمز عبور قوی، AscendEX اکیداً توصیه می‌کند که کاربران Authentication Google (2fa) را برای حساب‌های خود تنظیم کنند.

ثبت نام اکانت AscendEXباز کردن حساب آزمایشی

سپرده

برچسب/یادداشت/پیام مقصد چیست؟

برچسب مقصد/یادداشت/پیام یک ویژگی آدرس اضافی است که از اعداد لازم برای شناسایی گیرنده تراکنش فراتر از آدرس کیف پول تشکیل شده است.

به این دلیل است که به این نیاز است:

برای تسهیل مدیریت، اکثر پلتفرم‌های معاملاتی (مانند AscendEX) یک آدرس را به همه معامله‌گران ارز دیجیتال می‌دهند تا انواع دارایی‌های دیجیتال را واریز یا برداشت کنند. بنابراین، یک برچسب/ یادداشت برای تعیین اینکه یک تراکنش معین باید به چه حساب شخصی واقعی اختصاص داده شود و به آن اعتبار داده شود، استفاده می شود.

برای ساده‌تر کردن آن، آدرسی که کاربران یکی از این ارزهای دیجیتال را به آن ارسال می‌کنند، می‌تواند با آدرس یک ساختمان آپارتمانی برابری کند. برچسب/یادداشت مشخص می‌کند که کاربران آپارتمانی در کدام آپارتمان زندگی می‌کنند.

توجه: اگر صفحه واریز به اطلاعات برچسب/یادداشت/پیام نیاز دارد، کاربران باید هنگام واریز در AscendEX یک برچسب/یادداشت/پیام وارد کنند تا اطمینان حاصل شود که واریز می‌تواند اعتبار داشته باشد. کاربران باید هنگام برداشت دارایی از AscendEX از قوانین برچسب آدرس هدف پیروی کنند.

کدام ارزهای دیجیتال از فناوری برچسب مقصد استفاده می کنند؟

ارزهای دیجیتال زیر موجود در AscendEX از فناوری برچسب مقصد استفاده می کنند:

ارز دیجیتال	نام ویژگی
XRP	برچسب بزنید
XEM	پیام
EOS	یادداشت
BNB	یادداشت
اتم	یادداشت
IOST	یادداشت
XLM	یادداشت
ABBC	یادداشت
آنکر	یادداشت
CHZ	یادداشت
RUNE	یادداشت
نوسان توسط	یادداشت

هنگامی که کاربران آن دارایی ها را واریز یا برداشت می کنند، باید یک آدرس صحیح همراه با برچسب/یادداشت/پیام مربوطه ارائه دهند. یک برچسب/یادداشت/پیام از دست رفته، نادرست یا ناهماهنگ ممکن است منجر به تراکنش های ناموفق شود و دارایی ها قابل بازیابی نباشند.

تعداد تاییدیه های بلوک چقدر است؟

تایید:

پس از اینکه یک تراکنش در شبکه بیت کوین پخش شد، ممکن است در بلوکی که در شبکه منتشر می شود گنجانده شود. وقتی این اتفاق می افتد، گفته می شود که تراکنش در عمق یک بلوک استخراج شده است. با هر بلوک بعدی که پیدا می شود، تعداد بلوک های عمیق یک بلوک افزایش می یابد. برای ایمن بودن در برابر هزینه های مضاعف، یک تراکنش نباید تا زمانی که تعداد معینی از بلاک ها عمیق باشد، تایید شده در نظر گرفته شود.

تعداد تاییدیه ها:

مشتری کلاسیک بیت کوین یک تراکنش را به صورت "n/unconfirmed" نشان می دهد تا زمانی که تراکنش به 6 بلاک برسد. بازرگانان و صرافی هایی که بیت کوین را به عنوان پرداخت می پذیرند، می توانند و باید آستانه خود را برای تعیین تعداد بلاک مورد نیاز تا زمانی که وجوه تایید شده در نظر گرفته شوند، تعیین کنند. اکثر پلتفرم‌های معاملاتی که ریسک ناشی از هزینه مضاعف را متحمل می‌شوند، به ۶ بلوک یا بیشتر نیاز دارند.

چرا سپرده هایم را دریافت نکرده ام

اگر واریز شده است اما هنوز به حساب شما واریز نشده است، می توانید مراحل زیر را برای بررسی وضعیت تراکنش انجام دهید.

شناسه تراکنش (TXID) خود را دریافت کنید. لطفاً در صورت نداشتن با فرستنده تماس بگیرید.

وضعیت تأیید بلوک خود را با شناسه تراکنش (TXID) در مرورگر بلاک چین بررسی کنید.

اگر تعداد تاییدات بلوک کمتر از نیاز پلتفرم است، لطفا صبور باشید.

سپرده شما زمانی می رسد که تعداد تاییدیه ها با شرایط پلت فرم مطابقت داشته باشد.

اگر تعداد تأییدیه های بلوک مطابق با نیاز پلتفرم است اما هنوز به حساب شما واریز نشده است، لطفاً با اطلاعات زیر با خدمات مشتری تماس بگیرید:

حساب AscendEX، مبلغ توکن و سپرده، شناسه تراکنش (TXID).

پیوست: وب‌سایت‌هایی برای بررسی تأییدیه‌های بلوک

USDT، BTC: https://btc.com/

توکن‌های ETH و ERC20: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

ثبت نام اکانت AscendEXباز کردن حساب آزمایشی

سکه های اشتباه سپرده شده یا یادداشت/برچسب گم شده

اگر سکه های اشتباه یا یادداشت/برچسب گم شده ای را به آدرس سکه AscendEX خود ارسال کرده اید:

1.AscendEX معمولاً خدمات بازیابی رمز/سکه ارائه نمی دهد.

2. اگر در نتیجه توکن‌ها/سکه‌های نادرست سپرده‌گذاری شده، ضرر قابل توجهی متحمل شده‌اید، AscendEX ممکن است، صرفاً بنا به صلاحدید ما، به شما در بازیابی توکن‌ها/سکه‌هایتان کمک کند. این فرآیند بسیار پیچیده است و ممکن است منجر به هزینه، زمان و ریسک قابل توجهی شود.

3. اگر می‌خواهید که AscendEX سکه‌های خود را بازیابی کند، باید یک ایمیل از ایمیل ثبت‌شده خود به [email protected] بفرستید، که در مورد آن توضیح دهید: TXID(Critical)، پاسپورت شما، پاسپورت دستی. تیم AscendEX قضاوت خواهد کرد که آیا سکه های اشتباه را بازیابی می کند یا نه.

4. اگر امکان بازیابی سکه های شما وجود داشت، ممکن است نیاز به نصب یا ارتقاء نرم افزار کیف پول، صادرات/وارد کردن کلیدهای خصوصی و غیره داشته باشیم. لطفا صبور باشید زیرا ممکن است بیش از 1 ماه طول بکشد تا سکه های اشتباه را بازیابی کنید.

چرا توکن ها را می توان در بیش از یک شبکه واریز و برداشت کرد؟

چرا توکن ها را می توان در بیش از یک شبکه واریز و برداشت کرد؟

یک نوع دارایی می تواند در زنجیره های مختلف در گردش باشد. با این حال، نمی تواند بین آن زنجیره ها منتقل شود. برای مثال تتر (USDT) را در نظر بگیرید. USDT می تواند در شبکه های زیر گردش کند: Omni، ERC20، و TRC20. اما USDT نمی تواند بین آن شبکه ها منتقل شود، برای مثال USDT در زنجیره ERC20 نمی تواند به زنجیره TRC20 منتقل شود و بالعکس. لطفاً مطمئن شوید که شبکه مناسب برای واریز و برداشت را انتخاب کرده اید تا از هرگونه مشکل تسویه احتمالی جلوگیری شود.

تفاوت بین واریز و برداشت از طریق شبکه های مختلف چیست؟

تفاوت اصلی این است که کارمزد تراکنش و سرعت تراکنش بر اساس وضعیت شبکه فردی متفاوت است.

واریز به یک آدرس غیر AscendEX

AscendEX نمی تواند دارایی های رمزنگاری شما را در صورت واریز به آدرس های غیر AscendEX دریافت کند. به دلیل ویژگی ناشناس تراکنش ها از طریق بلاک چین، نمی توانیم به بازیابی آن دارایی ها کمک کنیم.

آیا واریز یا برداشت نیاز به کارمزد دارد؟

هیچ هزینه ای برای سپرده گذاری وجود ندارد. با این حال، کاربران باید هنگام برداشت دارایی‌ها از AscendEX هزینه بپردازند. کارمزدها به ماینرها یا گره هایی که تراکنش ها را تایید می کنند، پاداش می دهد. کارمزد هر تراکنش به وضعیت شبکه بلادرنگ توکن های مختلف بستگی دارد. لطفاً به یادآوری صفحه برداشت توجه کنید.

آیا محدودیت سپرده وجود دارد؟

بله وجود دارد. برای دارایی های دیجیتال خاص، AscendEX حداقل مبلغ سپرده را تعیین می کند.

کاربران باید مطمئن شوند که مبلغ سپرده بالاتر از حداقل نیاز است. اگر مقدار کمتر از مقدار مورد نیاز باشد، کاربران یک یادآوری پنجره بازشو مشاهده خواهند کرد. لطفاً توجه داشته باشید، سپرده ای با مبلغ کمتر از میزان مورد نیاز هرگز به حساب نمی آید، حتی اگر سفارش واریز وضعیت کامل را نشان دهد.

برداشت از حساب

چرا توکن ها را می توان در بیش از یک شبکه واریز و برداشت کرد؟

چرا توکن ها را می توان در بیش از یک شبکه واریز و برداشت کرد؟

یک نوع دارایی می تواند در زنجیره های مختلف در گردش باشد. با این حال، نمی تواند بین آن زنجیره ها منتقل شود. برای مثال تتر (USDT) را در نظر بگیرید. USDT می تواند در شبکه های زیر گردش کند: Omni، ERC20، و TRC20. اما USDT نمی تواند بین آن شبکه ها منتقل شود، برای مثال USDT در زنجیره ERC20 نمی تواند به زنجیره TRC20 منتقل شود و بالعکس. لطفاً مطمئن شوید که شبکه مناسب برای واریز و برداشت را انتخاب کرده اید تا از هرگونه مشکل تسویه احتمالی جلوگیری شود.

تفاوت بین واریز و برداشت از طریق شبکه های مختلف چیست؟

تفاوت اصلی این است که کارمزد تراکنش و سرعت تراکنش بر اساس وضعیت شبکه فردی متفاوت است.

آیا واریز یا برداشت نیاز به کارمزد دارد؟

هیچ هزینه ای برای سپرده گذاری وجود ندارد. با این حال، کاربران باید هنگام برداشت دارایی‌ها از AscendEX هزینه بپردازند. کارمزدها به ماینرها یا گره هایی که تراکنش ها را تایید می کنند، پاداش می دهد. کارمزد هر تراکنش به وضعیت شبکه بلادرنگ توکن های مختلف بستگی دارد. لطفاً به یادآوری صفحه برداشت توجه کنید.

آیا محدودیتی برای برداشت وجود دارد؟

بله وجود دارد. AscendEX حداقل مقدار برداشت را تعیین می کند. کاربران باید مطمئن شوند که مبلغ برداشت مطابق با نیاز است. سهمیه برداشت روزانه 2 بیت کوین برای یک حساب تایید نشده محدود شده است. یک حساب تایید شده سهمیه برداشت افزایش یافته 100 BTC خواهد داشت.

آیا محدودیت زمانی برای واریز و برداشت وجود دارد؟

خیر. کاربران می توانند در هر زمان دارایی ها را در AscendEX واریز و برداشت کنند. اگر عملیات واریز و برداشت به دلیل خرابی شبکه بلوک، ارتقاء پلتفرم و غیره به حالت تعلیق درآید، AscendEX از طریق یک اعلامیه رسمی به کاربران اطلاع خواهد داد.

چقدر زود برداشت به یک آدرس هدف واریز می شود؟

فرآیند برداشت به شرح زیر است: انتقال دارایی ها از AscendEX، تأیید بلوک، و تأیید اعتبار گیرنده. هنگامی که کاربران درخواست برداشت کنند، برداشت بلافاصله در AscendEX تأیید می شود. با این حال، تأیید برداشت های زیاد کمی بیشتر طول می کشد. سپس، تراکنش در بلاک چین تایید می شود. کاربران می توانند با استفاده از شناسه تراکنش، فرآیند تایید را در مرورگرهای بلاک چین توکن های مختلف بررسی کنند. برداشتی که در بلاک چین تایید شده و به گیرنده اعتبار داده می شود به عنوان یک برداشت کامل تلقی می شود. ازدحام احتمالی شبکه می تواند روند تراکنش را گسترش دهد.

لطفاً توجه داشته باشید، کاربران همیشه می‌توانند در صورت داشتن مشکل با واریز یا برداشت، به پشتیبانی مشتری AscendEX مراجعه کنند.

آیا می توانم آدرس یک برداشت مداوم را تغییر دهم؟

خیر. AscendEX قویاً پیشنهاد می‌کند که کاربران باید با کلیک‌های کپی پیست یا اسکن کد QR مطمئن شوند که آدرس برداشت صحیح است.

آیا می توانم برداشت مداوم را لغو کنم؟

خیر. کاربران نمی توانند پس از صدور درخواست، درخواست برداشت را لغو کنند. کاربران باید اطلاعات برداشت را به دقت بررسی کنند، مانند آدرس، برچسب و غیره در صورت از دست دادن دارایی.

آیا می توانم از طریق یک دستور برداشت دارایی ها را به چندین آدرس برداشت کنم؟

خیر. کاربران فقط می توانند دارایی ها را از AscendEX به یک آدرس از طریق یک دستور برداشت انتقال دهند. برای انتقال دارایی ها به چندین آدرس، کاربران باید درخواست های جداگانه ای صادر کنند.

آیا می توانم دارایی ها را به یک قرارداد هوشمند در AscendEX منتقل کنم؟

آره. برداشت AscendEX از انتقال به قراردادهای هوشمند پشتیبانی می کند.

آیا انتقال دارایی در میان حساب های AscendEX نیاز به کارمزد دارد؟

خیر. سیستم AscendEX می تواند به طور خودکار آدرس های داخلی را تشخیص دهد و هیچ هزینه ای برای انتقال دارایی ها بین آن آدرس ها دریافت نمی کند.