Foire aux questions (FAQ) sur le compte, la sécurité, le dépôt et le retrait dans AscendEX

Compte

Où puis-je télécharger l'application officielle AscendEX?

Assurez-vous de télécharger l'application officielle sur le site Web d'AscendEX. Veuillez visiter le site Web suivant ou scanner le code QR avec votre téléphone pour télécharger l'application.

• Télécharger pour Androïd
• Télécharger pour iOS
• Site Web : https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

Le code QR:

Puis-je ignorer l'étape de liaison lorsque j'enregistre un compte avec un téléphone ou un e-mail?

Oui. Cependant, AscendEX recommande fortement aux utilisateurs de lier leur téléphone et leur adresse e-mail lorsqu'ils enregistrent un compte pour renforcer la sécurité. Pour les comptes vérifiés, la vérification en deux étapes s'active lorsque les utilisateurs se connectent à leurs comptes et peut être utilisée pour faciliter la récupération de compte pour les utilisateurs verrouillés sur leurs comptes.

Puis-je lier un nouveau téléphone si j'ai perdu l'actuel lié à mon compte?

Oui. Les utilisateurs peuvent lier un nouveau téléphone après avoir dissocié l'ancien de leur compte. Pour dissocier l'ancien téléphone, il existe deux méthodes:

• Libération officielle: veuillez envoyer un e-mail à [email protected] en fournissant les informations suivantes: le téléphone d'inscription, le pays, les 4derniers chiffres de la pièce d'identité.
• Faites-le vous-même : Veuillez visiter le site Web officiel d'AscendEX et cliquez sur l'icône de profil - [Sécurité du compte] sur votre PC ou cliquez sur l'icône de profil - [Paramètres de sécurité] sur votre application.

Puis-je lier un nouvel e-mail si j'ai perdu l'actuel lié à mon compte?

Si l'e-mail d'un utilisateur n'est plus accessible, il peut utiliser l'une des deux méthodes suivantes pour dissocier son e-mail:

• Libération officielle

Les utilisateurs doivent envoyer un e-mail à [email protected], en fournissant les informations suivantes: des photos du recto et du verso de la pièce d'identité vérifiée pour leurs comptes, une photo de confirmation contenant le document d'identité et une capture d'écran complète de la page de profil de leur compte. avec un nom de profil révisé à l'aide de la nouvelle adresse e-mail. (La nouvelle adresse e-mail fournie par les utilisateurs ne doit pas avoir été utilisée pour s'inscrire à un autre compte AscendEX et elle ne peut pas être liée à un compte AscendEX existant.)

La photo de confirmation du document d'identité doit inclure l'utilisateur tenant une note avec les informations suivantes: l'adresse liée au compte, la date, la demande de réinitialisation de l'e-mail et les raisons de celle-ci, et "AscendEX n'est pas responsable de toute perte potentielle d'actifs de compte causée par ma réinitialisation de mon e-mail."

• Do It Yourself Unbinding : Les utilisateurs doivent visiter le site Web officiel d'AscendEX et cliquer sur l'icône de profil - [Account Security] sur leur PC ou cliquer sur l'icône de profil - [Security Setting] sur l'application.

Puis-je réinitialiser mon téléphone ou mon e-mail d'inscription?

Oui. Les utilisateurs peuvent visiter le site Web officiel d'AscendEX et cliquer sur l'icône de profil - [Sécurité du compte] sur leur PC ou cliquer sur l'icône de profil - [Paramètres de sécurité] sur l'application pour réinitialiser le téléphone ou l'e-mail d'inscription.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de code de vérification de mon téléphone?

Les utilisateurs peuvent également essayer les cinq méthodes suivantes pour résoudre ce problème:

• Les utilisateurs doivent s'assurer que le numéro de téléphone saisi est correct. Le numéro de téléphone doit être le numéro de téléphone d'inscription.
• Les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils ont cliqué sur le bouton [Envoyer].
• Les utilisateurs doivent s'assurer que leur téléphone portable a un signal et qu'ils se trouvent dans un endroit qui peut recevoir des données. De plus, les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer le réseau sur leurs appareils.
• Les utilisateurs doivent s'assurer qu'AscendEX n'est pas bloqué dans les contacts de leurs téléphones portables ou dans toute autre liste pouvant bloquer les SMS des plates-formes.
• Les utilisateurs peuvent redémarrer leurs téléphones mobiles.

Que dois-je faire si je ne reçois pas de code de vérification de mon e-mail?

Les utilisateurs peuvent essayer les cinq méthodes suivantes pour résoudre ce problème:

• Les utilisateurs doivent s'assurer que l'adresse e-mail qu'ils ont saisie est la bonne adresse e-mail d'inscription.
• Les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils ont cliqué sur le bouton [Envoyer].
• Les utilisateurs doivent s'assurer que leur réseau dispose d'un signal suffisant pour recevoir des données. De plus, les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer le réseau sur leurs appareils
• Les utilisateurs doivent s'assurer qu'AscendEX n'est pas bloqué par leur adresse e-mail et ne se trouve pas dans la section spam/corbeille.
• Les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer leurs appareils.

Combien de sous-comptes puis-je créer par compte parent?

Chaque compte parent peut avoir jusqu'à 10 sous-comptes. Si vous avez besoin de plus de 10 sous-comptes, veuillez lancer la demande au bas de cette page ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Quelle est la structure des frais pour les transferts d'actifs entre les comptes parents et les sous-comptes, et entre les sous-comptes?

Aucun frais ne sera facturé pour les transferts d'actifs d'un compte parent vers ses sous-comptes, ou entre sous-comptes.

Quels types d'actifs puis-je transférer vers des sous-comptes?

Tout actif répertorié dans un compte au comptant, un compte sur marge et un compte à terme sous la page [Mon actif] peut être transféré vers un sous-compte.

Comment fermer un sous-compte existant si je ne veux plus l'utiliser ?

Pour le moment, AscendEX ne prend pas en charge la fermeture de sous-comptes. Veuillez utiliser la fonction « Geler le compte » pour supprimer un sous-compte si nécessaire.

Quels sont les frais de négociation pour les sous-comptes?

Le niveau VIP de tous les sous-comptes et les frais de négociation requis sont déterminés par le compte parent sous lequel les sous-comptes sont placés. Le niveau VIP et les frais de négociation requis pour un compte parent seront déterminés par le volume de négociation sur les 30 derniers jours et la moyenne des avoirs ASD déverrouillés sur les 30 derniers jours dans le compte parent et ses sous-comptes.

Puis-je déposer ou retirer d'un sous-compte?

Non. Tous les dépôts et retraits doivent être effectués via le compte parent.

Pourquoi mon téléphone ne peut-il pas être lié à un sous-compte?

Un appareil personnel déjà lié à un compte parent ne peut pas être utilisé pour lier un sous-compte et vice versa.

Puis-je créer un sous-compte via un code d'invitation ?

Non. Seul un compte parent peut s'inscrire via un code d'invitation.

Puis-je participer à une compétition de trading AscendEX avec un sous-compte?

Non, vous ne pouvez pas participer à une compétition de trading AscendEX avec un sous-compte. Les compétitions de trading AscendEX ne sont disponibles que pour les comptes parents. Cependant, tout le volume de trading dans les sous-comptes compte dans le volume de trading total du compte parent et est pris en compte pour déterminer si un utilisateur est qualifié pour une compétition de trading.

Les comptes parents peuvent-ils annuler les commandes ouvertes sur les sous-comptes?

Non. Si la fonction de trading est activée sur un sous-compte "en direct", les ordres ne peuvent pas être annulés par le compte parent. Vous ne pouvez les consulter que via un compte parent. Lorsque les sous-comptes sont gelés ou que le trading de sous-compte est désactivé par un compte parent, tous les ordres ouverts sur les sous-comptes respectifs sont automatiquement annulés.

Puis-je utiliser un sous-compte pour Staking et DeFi Mining ?

Pardon. Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser un sous-compte pour les produits d'investissement : Staking et DeFi Mining.

Puis-je utiliser un sous-compte pour acheter une Airdrop Multiple Card, une ASD Investment Multiple Card et une Point Card ?

Les utilisateurs ne peuvent acheter une carte à points qu'en utilisant un sous-compte et non une carte multiple Airdrop et une carte multiple d'investissement ASD.

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Sécurité

L'authentification à deux facteurs a échoué

Si vous recevez un message "Échec de l'authentification à deux facteurs" après avoir saisi votre code d'authentification Google, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour résoudre le problème:

1. Synchronisez l'heure sur votre téléphone mobile (Allez dans le menu principal de l'application Google Authenticator, sélectionnez Paramètres - Sélectionnez Correction de l'heure pour les codes - Synchroniser maintenant. Si vous utilisez iOS, veuillez définir Paramètres - Général - Date et heure - Définir automatiquement - sur Activé, puis assurez-vous que votre appareil mobile affiche l'heure correcte et réessayez.) et votre ordinateur (à partir duquel vous essayez de vous connecter).
2. Vous pouvez télécharger l'extension d'authentification de chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) sur ordinateur, puis utiliser la même clé privée pour vérifier si le code 2FA est le même avec le code sur votre téléphone.
3. Parcourez la page de connexion en utilisant le mode incognito sur le navigateur Web Google Chrome.
4. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
5. Essayez de vous connecter depuis notre application mobile dédiée.

Si aucune des étapes suggérées ci-dessus ne résout votre problème, nous vous suggérons de lancer le processus de réinitialisation de votre Google Authenticator : Comment réinitialiser Google 2FA.

Comment réinitialiser la vérification de sécurité

Si vous avez perdu l'accès à votre application Google Authenticator, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail enregistrée, vous pouvez le réinitialiser en suivant les étapes suivantes :

1. Comment réinitialiser la vérification Google
Veuillez envoyer une application vidéo (≤ 27 Mo) depuis votre e-mail enregistré à support@ ascendex.com.

• Dans la vidéo, vous devez tenir le passeport (ou la carte d'identité) et une page de signature.
• La page de signature doit inclure: l'adresse e-mail du compte, la date et "demander la suppression de la vérification Google".
• Dans la vidéo, vous devez indiquer la raison de la suppression de la vérification Google.

Une fois que notre service client a vérifié les informations et dissocié votre code précédent, vous pouvez réassocier Google Authenticator à votre compte.

2. Comment changer de numéro de téléphone
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Le courriel doit inclure :

• Votre numéro de téléphone précédent
• Code postal
• Quatre derniers chiffres de votre carte d'identité/numéro de passeport.

Une fois que notre service clientèle a vérifié les informations et dissocié votre ancien numéro de téléphone, vous pouvez lier un nouveau numéro de téléphone à votre compte.

3. Comment changer l'adresse e-mail enregistrée
Veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Le courriel doit inclure :

• Photos du recto et du verso de votre carte d'identité/passeport
• Un selfie de vous tenant votre carte d'identité/passeport et votre signature
• Capture d'écran complète de la page [Compte]. Sur la page, veuillez remplacer le pseudo par la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser

La signature doit inclure:

• Ancienne adresse e-mail enregistrée
• Date
• AscendEX
• "Modifier l'adresse e-mail enregistrée" et la raison
• "Toute perte potentielle d'actifs causée par mon changement d'adresse e-mail enregistrée n'a rien à voir avec AscendEX"

Notre service client vérifiera les informations, puis mettra à jour l'adresse e-mail pour vous.

*Remarque : La nouvelle adresse e-mail que vous fournissez ne doit JAMAIS avoir été utilisée pour l'inscription sur la plateforme.

Comment rendre votre compte plus sécurisé

1. Mot
de passe Vous devez définir un mot de passe complexe et unique avec au moins 8 caractères qui comprend idéalement des lettres minuscules, des lettres majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Votre mot de passe ne doit pas afficher de modèle fixe, tel que votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de téléphone ou toute autre information facile d'accès. Les modèles comme 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx et abc123 ne sont pas recommandés, contrairement aux exemples souhaitables tels que ）kIy5M. ou vous pouvez également sécuriser davantage votre compte en changeant régulièrement le mot de passe tous les deux mois, il est suggéré d'utiliser l'enregistrement du dernier passage du gestionnaire et de gérer le mot de passe.Plus important encore, veuillez ne pas divulguer votre mot de passe à d'autres personnes. Les employés d'AscendEX ne vous demanderont jamais votre mot de passe.

2. Authentification à deux facteurs

Nous vous recommandons de lier Google Authenticator, qui est un générateur de mot de passe dynamique introduit par Google. Vous devez scanner le code-barres ou entrer la clé de cryptage. Ensuite, l'Authenticator générera un code de vérification à 6 chiffres toutes les 10 à 15 secondes. Lorsque Google Authenticator est activé, vous devez saisir le code de vérification à 6 chiffres affiché sur Google Authenticator chaque fois que vous vous connectez à AscendEX.

Cliquez ici pour savoir comment configurer et utiliser Google Authenticator.

3. Soyez prudent face aux attaques de phishing

Méfiez-vous des e-mails qui vous sont envoyés sous le déguisement d'AscendEX. Essayez de ne pas cliquer sur les liens ou les pièces jointes contenus dans ces e-mails suspects. Assurez-vous de vous connecter au site officiel. AscendEX ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code de vérification par e-mail ou votre code de vérification Google.

Comment prévenir les attaques de phishing

1. Qu'est-ce que le phishing
L'attaque de phishing est un processus de fraude dans lequel l'attaquant se fait passer pour quelqu'un d'autre pour voler des informations d'identité telles que le nom du compte, les mots de passe, les actifs et les numéros d'identification, etc. Les attaquants se font souvent passer pour le personnel officiel de l'exploitation ou du service personnalisé. divisions ou être gestionnaire de réseau afin de gagner la confiance des victimes.

2. Virus de transmission par hameçonnage
: les auteurs clonent un site Web identique à la plate-forme de négociation, puis l'envoient à l'utilisateur à l'aide de programmes antivirus ou malveillants, ou placent ce site Web malveillant sur les pages de recherche pour inciter les utilisateurs à se connecter pour voler le compte des utilisateurs, mot de passe, informations de transaction et actifs.

SMS: en utilisant le service de messagerie, les auteurs peuvent se faire passer pour la plateforme de trading et envoyer des messages frauduleux aux utilisateurs, affirmant que les utilisateurs ont gagné à la loterie ou que leurs comptes ont été volés. Les utilisateurs seront alors invités à se connecter au site Web désigné dans les messages pour vérifier leur identification. Étant donné que le site désigné est faux et qu'il est développé par des auteurs pour voler les informations de l'utilisateur en premier lieu, le compte, le mot de passe et d'autres informations d'identification des utilisateurs seront obtenus par les auteurs une fois que les utilisateurs se connecteront au site Web malveillant et suivront les instructions frauduleuses.

Développer un faux site Web: les auteurs développeront d'abord un faux site Web, puis publieront de fausses informations sur les événements sur les plateformes de médias sociaux, notamment QQ et Wechat, pleines de promesses creuses. Lorsque les utilisateurs se connectent au site Web malveillant, leurs comptes, mots de passe et autres informations d'identification seront obtenus par les auteurs.

Utiliser une fausse boîte e-mail officielle: les auteurs enverront des avalanches d'e-mails frauduleux pour inciter les utilisateurs à se connecter au site Web malveillant qui semble identique au site Web officiel de la plateforme de trading en cliquant sur les liens joints sous des prétextes tels que gagner à la loterie ou mettre à niveau le système. Une fois que les utilisateurs suivent les fausses instructions, les informations de compte ou de mot de passe qu'ils saisissent seront volées.

Transférer les liens des sites Web d'hameçonnage vers les communautés: inciter les utilisateurs à se connecter au site malveillant.

3. Prévenir les attaques de phishing

• Utilisez des navigateurs relativement plus sûrs tels que chrome et mettez-les à niveau vers la dernière version
• S'abstenir d'installer des plug-ins de navigateur aléatoires
• Abstenez-vous d'ouvrir des liens suspects ou entrez un compte ou un mot de passe AscendEX sur des sites Web inconnus. Sinon, vos informations pourraient être volées par un site Web de phishing ou un cheval de Troie
• Installez un logiciel antivirus et supprimez périodiquement les virus informatiques ou téléphoniques
• Mettre à jour le système à temps
• Veuillez ne divulguer le code de vérification que vous recevez à personne d'autre
• Veuillez confirmer que le nom de domaine que vous utilisez pour vous connecter au site Web officiel ou au commerce appartient à AscendEX (ascendex.com)

Comment empêcher une attaque de credential stuffing

Qu'est-ce qu'une attaque par credential stuffing ?

Le credential stuffing est un type de cyberattaque dans lequel les identifiants de compte volés sont utilisés pour obtenir un accès non autorisé aux comptes d'utilisateurs via des demandes de connexion automatisées à grande échelle, dirigées contre une application Web. Généralement tirées d'une violation de données, les informations d'identification de compte volées sont le plus souvent des listes de noms d'utilisateur et/ou d'adresses e-mail avec les mots de passe correspondants. Les attaquants de bourrage d'informations d'identification automatisent simplement les connexions pour un grand nombre (des milliers à des millions) de paires d'informations d'identification précédemment découvertes à l'aide d'outils d'automatisation Web standard.

Les attaques par credential stuffing sont possibles car de nombreux utilisateurs réutilisent la même combinaison nom d'utilisateur/mot de passe sur plusieurs sites Web. Malgré le faible taux de réussite, les progrès de la technologie des bots font également du credential stuffing une attaque viable.


Meilleures façons d'empêcher l'attaque

par bourrage d'informations d'identification 1. Évitez d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs sites Web

AscendEX recommande aux utilisateurs de créer un mot de passe unique pour leurs comptes AscendEX. Les utilisateurs peuvent également choisir d'utiliser un fournisseur de services de messagerie moins populaire ou dédier une adresse e-mail distincte pour leur compte AscendEX afin d'augmenter le niveau de sécurité.

2. Créez un mot de passe fort pour votre compte AscendEX

Évitez d'utiliser des combinaisons de clavier simples et adjacentes telles que "123456" ou "111111", ou toute autre information facilement accessible comme les noms et les anniversaires comme mot de passe. Au lieu de cela, utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules ainsi que des chiffres et des caractères spéciaux pour donner à votre mot de passe une couche de protection supplémentaire.

3. Changez votre mot de passe régulièrement

Idéalement, vous devriez changer votre mot de passe régulièrement. Les meilleures pratiques recommandent aux utilisateurs de changer leurs mots de passe tous les deux mois.

4. Activer l'authentification

multifacteur Outre la création d'un mot de passe fort, AscendEX recommande fortement aux utilisateurs de configurer l'authentification Google (2fa) pour leurs comptes.

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Dépôt

Qu'est-ce qu'un tag/mémo/message de destination?

Une balise/mémo/message de destination est une fonction d'adresse supplémentaire composée de numéros nécessaires pour identifier un destinataire de transaction au-delà d'une adresse de portefeuille.

Voici pourquoi cela est nécessaire :

Pour faciliter la gestion, la plupart des plateformes de trading (comme AscendEX) donnent une adresse à tous les commerçants de crypto pour déposer ou retirer tous les types d'actifs numériques. Par conséquent, un Tag/Memo est utilisé pour déterminer à quel compte individuel réel une transaction donnée doit être affectée et créditée.

Pour simplifier, l'adresse à laquelle les utilisateurs envoient l'une de ces crypto-monnaies peut être assimilée à une adresse d'immeuble. Le Tag/Memo identifie les utilisateurs spécifiques de l'appartement qui vivent dans l'immeuble.

Remarque : Si la page de dépôt requiert les informations Tag/Mémo/Message, les utilisateurs doivent saisir un Tag/Mémo/Message lors du dépôt sur AscendEX pour s'assurer que le dépôt peut être crédité. Les utilisateurs doivent suivre les règles de balise de l'adresse cible lors du retrait d'actifs d'AscendEX.

Quelles crypto-monnaies utilisent la technologie Destination Tag ?

Les crypto-monnaies suivantes disponibles sur AscendEX utilisent la technologie de balise de destination:

Crypto-monnaie	Nom de la fonction
XRP	Étiqueter
XEM	Message
EOS	Note
BNB	Note
ATOME	Note
IOST	Note
XLM	Note
ABBC	Note
ANKR	Note
ZCH	Note
RUNE	Note
PASSER	Note

Lorsque les utilisateurs déposent ou retirent ces actifs, ils doivent fournir une adresse correcte ainsi qu'un Tag/Memo/Message correspondant. Une étiquette/un mémo/un message manqué, incorrect ou non concordant peut entraîner l'échec de transactions et les actifs ne peuvent pas être récupérés.

Quel est le nombre de confirmations de blocage?

Confirmation :

Une fois qu'une transaction est diffusée sur le réseau Bitcoin, elle peut être incluse dans un bloc qui est publié sur le réseau. Lorsque cela se produit, on dit que la transaction a été minée à une profondeur d'un bloc. Avec chaque bloc ultérieur trouvé, le nombre de blocs de profondeur est augmenté de un. Pour être à l'abri d'une double dépense, une transaction ne doit pas être considérée comme confirmée tant qu'elle n'a pas franchi un certain nombre de blocs.

Nombre de Confirmations:

Le client bitcoin classique affichera une transaction comme "n/non confirmée" jusqu'à ce que la transaction atteigne 6 blocs de profondeur. Les commerçants et les échanges qui acceptent les Bitcoins comme moyen de paiement peuvent et doivent définir leur seuil quant au nombre de blocs requis jusqu'à ce que les fonds soient considérés comme confirmés. La plupart des plateformes de trading qui supportent le risque de double dépense nécessitent 6 blocs ou plus.

Pourquoi n'ai-je pas reçu mes acomptes

Si un dépôt a été effectué mais pas encore crédité sur votre compte, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vérifier l'état de la transaction.

Obtenez votre identifiant de transaction (TXID). Veuillez contacter l'expéditeur si vous ne l'avez pas.

Vérifiez l'état de votre confirmation de bloc avec l'ID de transaction (TXID) sur le navigateur blockchain.

Si le nombre de confirmations de blocage est inférieur aux exigences de la plate-forme, veuillez patienter;

Votre dépôt arrivera lorsque le nombre de confirmations répondra aux exigences de la plate-forme.

Si le nombre de confirmations de blocage répond aux exigences de la plate-forme mais n'est toujours pas crédité sur votre compte, veuillez contacter le service client avec les informations suivantes:

compte AscendEX, jeton et montant du dépôt, ID de transaction (TXID).

Annexe : Sites Web pour vérifier les confirmations de blocage

USDT, BTC : https://btc.com/

Tokens ETH et ERC20 : https://etherscan.io/

Litecoin : https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC : http : //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

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Mauvaises pièces déposées ou mémo/étiquette manquant

Si vous avez envoyé les mauvaises pièces ou un mémo/tag manquant à votre adresse de pièces AscendEX:

1.AscendEX n'offre généralement pas de service de récupération de jetons/pièces.

2. Si vous avez subi une perte importante à la suite de jetons/pièces déposés de manière incorrecte, AscendEX peut, à notre seule discrétion, vous aider à récupérer vos jetons/pièces. Ce processus est extrêmement compliqué et peut entraîner des coûts, du temps et des risques importants.

3.Si vous souhaitez demander à AscendEX de récupérer vos pièces, vous devez envoyer un e-mail de votre e-mail enregistré à [email protected], avec le problème expliquer 、 TXID (critique) 、 votre passeport 、 passeport tenu en main. L'équipe AscendEX jugera si oui ou non récupérer les mauvaises pièces.

4. S'il était possible de récupérer vos pièces, nous devrons peut-être installer ou mettre à jour le logiciel du portefeuille, exporter/importer des clés privées, etc. Ces opérations ne peuvent être effectuées que par du personnel autorisé sous un audit de sécurité minutieux. Veuillez être patient car cela peut prendre plus d'un mois pour récupérer les mauvaises pièces.

Pourquoi les jetons peuvent-ils être déposés et retirés sur plus d'un réseau?

Pourquoi les jetons peuvent-ils être déposés et retirés sur plus d'un réseau?

Un type d'actif peut circuler sur différentes chaînes ; cependant, il ne peut pas être transféré entre ces chaînes. Prenez Tether (USDT) par exemple. L'USDT peut circuler sur les réseaux suivants: Omni, ERC20 et TRC20. Mais l'USDT ne peut pas être transféré entre ces réseaux, par exemple, l'USDT sur la chaîne ERC20 ne peut pas être transféré sur la chaîne TRC20 et vice versa. Assurez-vous de sélectionner le bon réseau pour les dépôts et les retraits afin d'éviter tout problème de règlement potentiel.

Quelle est la différence entre les dépôts et les retraits sur différents réseaux?

Les principales différences sont que les frais de transaction et les vitesses de transaction diffèrent en fonction du statut du réseau individuel.

Dépôt à une adresse Non-AscendEX

AscendEX ne peut PAS recevoir vos crypto-actifs s'ils sont déposés sur des adresses non-AscendEX. Nous ne pouvons pas aider à récupérer ces actifs en raison de la fonctionnalité anonyme des transactions via la blockchain.

Un dépôt ou un retrait entraîne-t-il des frais ?

Il n'y a pas de frais pour un dépôt. Cependant, les utilisateurs doivent payer des frais lorsqu'ils retirent des actifs d'AscendEX. Les frais récompenseront les mineurs ou bloqueront les nœuds qui confirment les transactions. Les frais de chaque transaction sont soumis à l'état du réseau en temps réel des différents jetons. Veuillez prendre note du rappel sur la page de retrait.

Y a-t-il une limite de dépôt ?

Oui il y a. Pour des actifs numériques spécifiques, AscendEX définit le montant minimum du dépôt.

Les utilisateurs doivent s'assurer que le montant du dépôt est supérieur au minimum requis. Les utilisateurs verront un rappel contextuel si le montant est inférieur à l'exigence. Attention, un acompte d'un montant inférieur à l'exigence ne sera jamais crédité même si l'ordre d'acompte affiche un statut complet.

Retrait

Pourquoi les jetons peuvent-ils être déposés et retirés sur plus d'un réseau?

Pourquoi les jetons peuvent-ils être déposés et retirés sur plus d'un réseau?

Un type d'actif peut circuler sur différentes chaînes ; cependant, il ne peut pas être transféré entre ces chaînes. Prenez Tether (USDT) par exemple. L'USDT peut circuler sur les réseaux suivants: Omni, ERC20 et TRC20. Mais l'USDT ne peut pas être transféré entre ces réseaux, par exemple, l'USDT sur la chaîne ERC20 ne peut pas être transféré sur la chaîne TRC20 et vice versa. Assurez-vous de sélectionner le bon réseau pour les dépôts et les retraits afin d'éviter tout problème de règlement potentiel.

Quelle est la différence entre les dépôts et les retraits sur différents réseaux?

Les principales différences sont que les frais de transaction et les vitesses de transaction diffèrent en fonction du statut du réseau individuel.

Un dépôt ou un retrait entraîne-t-il des frais ?

Il n'y a pas de frais pour un dépôt. Cependant, les utilisateurs doivent payer des frais lorsqu'ils retirent des actifs d'AscendEX. Les frais récompenseront les mineurs ou bloqueront les nœuds qui confirment les transactions. Les frais de chaque transaction sont soumis à l'état du réseau en temps réel des différents jetons. Veuillez prendre note du rappel sur la page de retrait.

Existe-t-il une limite de retrait ?

Oui il y a. AscendEX définit le montant minimum de retrait. Les utilisateurs doivent s'assurer que le montant du retrait répond à l'exigence. Le quota de retrait quotidien est plafonné à 2 BTC pour un compte non vérifié. Un compte vérifié aura un quota de retrait amélioré de 100 BTC.

Y a-t-il une limite de temps pour les dépôts et les retraits ?

Non. Les utilisateurs peuvent déposer et retirer des actifs sur AscendEX à tout moment. Si les fonctions de dépôt et de retrait sont suspendues en raison d'une panne de réseau de blocs, d'une mise à niveau de la plate-forme, etc., AscendEX informera les utilisateurs via une annonce officielle.

Dans combien de temps un retrait sera-t-il crédité à une adresse cible?

Le processus de retrait est le suivant: transfert des actifs depuis AscendEX, confirmation de bloc et accréditation du récepteur. Lorsque les utilisateurs demandent un retrait, le retrait sera vérifié immédiatement sur AscendEX. Cependant, il faudra un peu plus de temps pour vérifier les retraits importants. Ensuite, la transaction sera confirmée sur la blockchain. Les utilisateurs peuvent vérifier le processus de confirmation sur les navigateurs blockchain de différents jetons à l'aide de l'ID de transaction. Un retrait confirmé sur la blockchain et crédité au destinataire sera considéré comme un retrait complet. Une congestion potentielle du réseau pourrait prolonger le processus de transaction.

Veuillez noter que les utilisateurs peuvent toujours se tourner vers le support client AscendEX lorsqu'ils ont des problèmes avec les dépôts ou les retraits.

Puis-je modifier l'adresse d'un retrait en cours ?

Non. AscendEX suggère fortement aux utilisateurs de s'assurer que l'adresse de retrait est correcte en cliquant sur copier-coller ou en scannant le code QR.

Puis-je annuler un retrait en cours ?

Non. Les utilisateurs ne peuvent pas annuler une demande de retrait une fois qu'ils ont émis la demande. Les utilisateurs doivent vérifier attentivement les informations de retrait, telles qu'une adresse, une étiquette, etc. en cas de perte d'actifs.

Puis-je retirer des avoirs à plusieurs adresses via un seul ordre de retrait ?

Non. Les utilisateurs ne peuvent transférer des actifs d'AscendEX qu'à une seule adresse via un seul ordre de retrait. Pour transférer des actifs vers plusieurs adresses, les utilisateurs doivent émettre des demandes distinctes.

Puis-je transférer des actifs vers un contrat intelligent sur AscendEX?

Oui. Le retrait AscendEX prend en charge un transfert vers des contrats intelligents.

Un transfert d'actifs entre comptes AscendEX nécessite-t-il des frais?

Non. Le système AscendEX peut distinguer automatiquement les adresses internes et ne facture aucun frais pour les transferts d'actifs entre ces adresses.