AscendEX のアカウント、セキュリティ、入金、出金に関するよくある質問 (FAQ)

By AscendEX日本語

2024年01月12日 2325 0

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アカウント

公式の AscendEX アプリはどこからダウンロードできますか?

AscendEX のウェブサイトから公式アプリをダウンロードしてください。以下のウェブサイトにアクセスするか、スマートフォンで QR コードをスキャンしてアプリをダウンロードしてください。

Android用ダウンロード
iOS用ダウンロード
ウェブサイト: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

QR コード:

AscendEX のアカウント、セキュリティ、入金、出金に関するよくある質問 (FAQ)

電話やメールでアカウントを登録する場合、バインドのステップを省略できますか?

はい。ただし、AscendEX では、セキュリティを強化するために、ユーザーがアカウントを登録するときに電話と電子メールアドレスをバインドすることを強くお勧めします。検証済みのアカウントの場合、ユーザーがアカウントにログインすると 2 段階認証がアクティブになり、アカウントからロックアウトされたユーザーのアカウントの取得を容易にするために使用できます。

アカウントにバインドされている現在の電話を紛失した場合、新しい電話をバインドできますか?

はい。ユーザーは、アカウントから古い電話のバインドを解除した後、新しい電話をバインドできます。古い電話のバインドを解除するには、次の 2 つの方法があります。

正式な拘束解除: 次の情報を提供する電子メールを [email protected] に送信してください: 登録電話番号、国、身分証明書の最後の 4 桁の数字。
Do It Yourself Unbinding: AscendEX の公式ウェブサイトにアクセスし、PC の場合はプロファイルアイコン - [アカウントセキュリティ] をクリックするか、アプリの場合はプロファイルアイコン - [セキュリティ設定] をクリックしてください。

アカウントにバインドされている現在のメールを紛失した場合、新しいメールをバインドできますか?

ユーザーの電子メールにアクセスできなくなった場合、ユーザーは次の 2 つの方法のいずれかを使用して電子メールのバインドを解除できます。

正式解禁

ユーザーは、次の情報を提供する電子メールを [email protected] に送信する必要があります: アカウントで確認された ID の表と裏の写真、ID ドキュメントを保持する確認写真、およびアカウントのプロファイルページの完全なスクリーンショット新しい電子メールアドレスを使用してプロファイル名を変更します。(ユーザーが提供する新しい電子メールアドレスは、別の AscendEX アカウントのサインアップに使用されていてはならず、既存の AscendEX アカウントにバインドすることはできません。)

身分証明書の確認用写真には、次の情報が記載されたメモを保持しているユーザーが含まれている必要があります。アカウントにバインドされたアドレス、日付、電子メールのリセットの申請とその理由、および「AscendEX は、電子メールのリセットによって引き起こされたアカウント資産の潜在的な損失について責任を負いません。」

Do It Yourself Unbinding: ユーザーは、AscendEX の公式 Web サイトにアクセスし、PC のプロファイルアイコン - [アカウントセキュリティ] をクリックするか、アプリのプロファイルアイコン - [セキュリティ設定] をクリックする必要があります。

サインアップした電話またはメールをリセットできますか?

はい。ユーザーは AscendEX の公式 Web サイトにアクセスし、PC のプロファイルアイコン - [アカウントセキュリティ] をクリックするか、アプリのプロファイルアイコン - [セキュリティ設定] をクリックして、登録電話または電子メールをリセットできます。

電話から確認コードを受信しない場合はどうすればよいですか?

ユーザーは、この問題を解決するために次の 5 つの方法を試すこともできます。

ユーザーは、入力した電話番号が正しいことを確認する必要があります。電話番号は、サインアップの電話番号である必要があります。
ユーザーは、[送信] ボタンをクリックしたことを確認する必要があります。
ユーザーは、携帯電話に信号があり、データを受信できる場所にいることを確認する必要があります。さらに、ユーザーは自分のデバイスでネットワークの再起動を試すことができます。
ユーザーは、携帯電話の連絡先またはプラットフォーム SMS をブロックできるその他のリストで AscendEX がブロックされていないことを確認する必要があります。
ユーザーは携帯電話を再起動できます。

メールから確認コードが届かない場合はどうすればよいですか?

ユーザーは、この問題を解決するために次の 5 つの方法を試すことができます。

ユーザーは、入力した電子メールアドレスが正しいサインアップ用電子メールであることを確認する必要があります。
ユーザーは、[送信] ボタンをクリックしたことを確認する必要があります。
ユーザーは、ネットワークにデータを受信するのに十分な信号があることを確認する必要があります。さらに、ユーザーは自分のデバイスでネットワークの再起動を試すことができます
ユーザーは、AscendEX が自分の電子メールアドレスによってブロックされていないこと、およびスパム/ゴミ箱セクションに含まれていないことを確認する必要があります。
ユーザーはデバイスの再起動を試すことができます。

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親アカウントごとにいくつのサブアカウントを作成できますか?

各親アカウントは、最大 10 個のサブアカウントを持つことができます。10 個を超えるサブアカウントが必要な場合は、このページの下部でリクエストを開始するか、[email protected] に電子メールを送信してください。

親アカウントとサブアカウント間、およびサブアカウント間の資産転送の料金体系はどのようなものですか?

親口座からそのサブ口座へ、またはサブ口座間での資産の移動には手数料はかかりません。

サブアカウントにはどのような資産を移行できますか?

[マイアセット]ページの現金口座、証拠金口座、先物口座に記載されている資産は、サブ口座に移すことができます。

もう使用したくない場合、既存のサブアカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか?

現在、AscendEX はサブアカウントの閉鎖をサポートしていません。必要に応じて、「アカウントの凍結」機能を使用してサブアカウントを停止してください。

サブアカウントの取引手数料はいくらですか?

すべてのサブアカウントの VIP レベルと必要な取引手数料は、サブアカウントが置かれている親アカウントによって決まります。親口座に必要な VIP レベルと取引手数料は、親口座とそのサブ口座の両方で、過去 30 日間の取引量と過去 30 日間の平均アンロック ASD 保有量によって決まります。

サブアカウントへの入金や出金はできますか?

いいえ。すべての入出金は、親口座を通じて完了する必要があります。

携帯電話をサブアカウントにバインドできないのはなぜですか?

すでに親アカウントにバインドされている個人用デバイスを使用してサブアカウントをバインドすることはできません。また、その逆も同様です。

招待コードでサブアカウントを作成できますか?

いいえ。招待コードを使用してサインアップできるのは、親アカウントのみです。

サブアカウントで AscendEX 取引コンテストに参加できますか?

いいえ、サブアカウントで AscendEX 取引コンテストに参加することはできません。AscendEX 取引コンテストは、親アカウントのみが利用できます。ただし、サブアカウントのすべての取引量は、親アカウントの総取引量にカウントされ、ユーザーが取引競争の資格があるかどうかを判断する際に考慮されます。

親アカウントは、サブアカウントのオープン注文をキャンセルできますか?

いいえ。取引機能が「ライブ」サブアカウントで有効になっている場合、親アカウントで注文をキャンセルすることはできません。親アカウントからのみ確認できます。サブアカウントが凍結されているか、サブアカウントの取引が親アカウントによって無効にされている場合、それぞれのサブアカウントのすべてのオープン注文は自動的にキャンセルされます。

ステーキングと DeFi マイニングにサブアカウントを使用できますか?

ごめん。ユーザーは、投資商品のサブアカウントを使用することはできません: ステーキングおよび DeFi マイニング。

サブアカウントを使用してエアドロップマルチカード、ASD インベストメントマルチカード、ポイントカードを購入できますか?

ユーザーはサブアカウントを使用してポイントカードのみを購入できます。Airdrop マルチプルカードおよび ASD インベストメントマルチプルカードは購入できません。

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安全

2 要素認証に失敗しました

Google 認証コードを入力した後に「2 要素認証に失敗しました」というメッセージが表示された場合は、次の手順に従って問題を解決してください。

携帯電話の時刻を同期します (Google Authenticator アプリのメインメニューに移動し、[設定] - [コードの時刻修正] を選択します - [今すぐ同期] を選択します。iOS を使用している場合は、[設定] - [一般] - [日時] - [自動設定] を [オン] に設定してください)。モバイルデバイスに正しい時刻が表示されていることを確認してから、もう一度お試しください。) およびコンピューター (ログインしようとしている元のコンピューター)
Chrome の認証拡張機能 ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) をコンピューターにダウンロードし、同じ秘密鍵を使用して 2FA コードがあなたの電話のコード。
Google Chrome Web ブラウザでシークレットモードを使用してログインページを参照します。
ブラウザのキャッシュと Cookie をクリアします。
専用モバイルアプリからログインしてみてください。

上記の推奨手順で問題が解決しない場合は、Google 認証システムのリセットプロセスを開始することをお勧めします: Google 2FA をリセットする方法.

セキュリティ検証をリセットする方法

Google 認証アプリ、電話番号、または登録済みのメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、次の手順に従ってリセットできます

。
アセンデックス.com.

ビデオでは、パスポート (または ID カード) と署名ページを保持する必要があります。
署名ページには、アカウントのメールアドレス、日付、「Google 検証のバインド解除を申し込む」を含める必要があります。
ビデオでは、Google 検証のバインドを解除する理由を説明する必要があります。

カスタマーサポートが情報を確認し、以前のコードのバインドを解除したら、Google 認証システムをアカウントに再度バインドできます。

2. 電話番号の変更方法
[email protected] にメールを送信してください。
電子メールには次のものが含まれている必要があります。

以前の電話番号
国コード
ID/パスポート番号の下4桁

カスタマーサポートが情報を確認し、以前の電話番号のバインドを解除したら、新しい電話番号をアカウントにバインドできます。

3. 登録メールアドレスの変更方法
[email protected] までメールをお送りください。
電子メールには次のものが含まれている必要があります。

ID/パスポートの表と裏の写真
身分証明書/パスポートと署名を持った自撮り
[アカウント] ページの完全なスクリーンショット。このページで、ニックネームを使用する新しいメールアドレスに変更してください。

署名には以下を含める必要があります。

以前登録したメールアドレス
日にち
アセンドEX
「登録メールアドレスの変更」とその理由
「登録メールアドレスの変更による潜在的な資産損失は、AscendEX とは何の関係もありません」

カスタマーサポートが情報を確認し、メールアドレスを更新します。

*注:入力する新しいメールアドレスは、プラットフォームでの登録に使用されていない必要があります。

アカウントをより安全にする方法

1. パスワード
理想的には小文字、大文字、数字、および特殊文字を含む 8 文字以上の複雑で一意のパスワードを設定する必要があります。パスワードには、名前、電子メールアドレス、生年月日、電話番号、または簡単にアクセスできる情報など、固定パターンを表示しないでください。123456、qwerty、ascendex123、qazwsx、abc123 などのパターンは推奨されません。または、2 か月ごとにパスワードを定期的に変更することで、アカウントをさらに安全にすることもできます。マネージャーの最後のパスレコードを使用してパスワードを管理することをお勧めします。さらに重要なこととして、パスワードを他人に開示しないでください。AscendEX の従業員がパスワードを尋ねることはありません。

2.二要素認証

Google によって導入された動的パスワードジェネレーターである Google Authenticator をバインドすることをお勧めします。バーコードをスキャンするか、暗号化キーを入力する必要があります。その後、Authenticator は 10 ～ 15 秒ごとに 6 桁の確認コードを生成します。Google Authenticator が有効になっている場合、AscendEX にログインするたびに、Google Authenticator に表示される 6 桁の確認コードを入力する必要があります。

Google Authenticatorの設定・利用方法はこちら

3. フィッシング攻撃に注意する

AscendEX を装って送信された電子メールには注意してください。これらの疑わしい電子メールに含まれるリンクや添付ファイルをクリックしないようにしてください。公式サイトにログインしていることを確認してください。AscendEX がパスワード、電子メール認証コード、または Google 認証コードを要求することはありません。

フィッシング攻撃を防ぐ方法

1. フィッシングとは
フィッシング攻撃とは、攻撃者が他人になりすまして、アカウント名、パスワード、資産、識別番号などの ID 情報を盗む詐欺プロセスです。被害者からの信頼を得るために、部門またはネットワーク管理者になる必要があります。

2. フィッシング送信
ウイルスのモード: 加害者は、取引プラットフォームと同じ Web サイトを複製し、ウイルスプログラムまたはマルウェアを使用してユーザーに送信するか、この悪意のある Web サイトを検索ページに配置して、ユーザーをだましてログインさせ、ユーザーのアカウントを盗みます。パスワード、取引情報、資産。

SMS: 加害者は、メッセージサービスを使用して、取引プラットフォームになりすまして、ユーザーが宝くじに当選した、またはアカウントが盗まれたと主張する詐欺メッセージをユーザーに送信できます。ユーザーは、メッセージで指定された Web サイトにログインして、身元を確認するよう求められます。指定されたサイトは偽サイトであり、そもそもユーザーの情報を盗むために加害者によって開発されているため、悪意のある Web サイトにユーザーがログインし、不正な指示に従うと、ユーザーのアカウント、パスワード、その他の識別情報が加害者によって取得されます。

偽のウェブサイトを作成する: 加害者はまず偽のウェブサイトを作成し、QQ や Wechat などのソーシャルメディアプラットフォームで虚偽の約束に満ちた偽のイベント情報を発行します。ユーザーが悪意のある Web サイトにログインすると、ユーザーのアカウント、パスワード、およびその他の識別情報が加害者によって取得されます。

偽の公式メールボックスを使用する: 加害者は、宝くじの当選やシステムのアップグレードなどの口実の下に添付されたリンクをクリックして、公式の取引プラットフォームの Web サイトと同じように見える悪意のある Web サイトにユーザーをログインさせるために、雪崩のような詐欺メールを送信します。ユーザーが誤った指示に従うと、入力したアカウントまたはパスワード情報が盗まれます。

フィッシング Web サイトのリンクをコミュニティに転送する: ユーザーをだまして悪意のあるサイトにログインさせます。

3. フィッシング攻撃を防ぐ

Chrome などの比較的安全なブラウザを使用し、最新バージョンにアップグレードしてください
無作為にブラウザプラグインをインストールしない
不審なリンクを開いたり、不明な Web サイトで AscendEX アカウントやパスワードを入力したりしないでください。そうしないと、フィッシングサイトやトロイの木馬によって情報が盗まれる可能性があります。
ウイルス対策ソフトウェアをインストールし、コンピューターまたは電話のウイルスを定期的に削除します
時間通りにシステムを更新する
受け取った確認コードを他人に開示しないでください
公式サイトへのログインや取引に使用するドメイン名が AscendEX (ascendex.com) のものであることを確認してください。

Credential Stuffing 攻撃を防ぐ方法

Credential Stuffing 攻撃とは何ですか?

クレデンシャルスタッフィングはサイバー攻撃の一種で、盗まれたアカウントのクレデンシャルを使用して、Web アプリケーションに対して大規模な自動ログインリクエストを送信し、ユーザーアカウントへの不正アクセスを取得します。通常、データ侵害から引き出された、盗まれたアカウント資格情報は、最も一般的なユーザー名や電子メールアドレスとそれに対応するパスワードのリストです。クレデンシャルスタッフィング攻撃者は、標準の Web 自動化ツールを使用して、以前に発見された多数 (数千から数百万) のクレデンシャルペアのログインを単純に自動化します。

多くのユーザーが複数の Web サイトで同じユーザー名とパスワードの組み合わせを再利用するため、Credential Stuffing 攻撃が可能です。成功率は低いものの、ボット技術の進歩により、Credential Stuffing も実行可能な攻撃になっています。

Credential Stuffing 攻撃を防止する最善の方法

1. 複数の Web サイトで同じパスワードを使用しない

AscendEX では、ユーザーが AscendEX アカウントに一意のパスワードを作成することをお勧めします。ユーザーは、あまり人気のない電子メールサービスプロバイダーを使用することも、AscendEX アカウント専用の別の電子メールアドレスを使用してセキュリティレベルを高めることもできます。

2. AscendEX アカウントの強力なパスワードを作成する

「123456」や「111111」などの単純な隣接するキーボードの組み合わせや、名前や誕生日などの簡単にアクセスできるその他の情報をパスワードとして使用することは避けてください。代わりに、大文字と小文字、数字、特殊文字の組み合わせを使用して、パスワードの保護を強化してください。

3. パスワードを定期的に変更する

理想的には、パスワードを定期的に変更する必要があります。ベストプラクティスでは、ユーザーがパスワードを 2 か月ごとに変更することをお勧めします。

4. 多要素認証

を有効にする強力なパスワードを作成するだけでなく、AscendEX では、ユーザーが自分のアカウントに Google (2fa) 認証を設定することを強くお勧めします。

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デポジット

宛先タグ・メモ・メッセージとは？

宛先タグ/メモ/メッセージは、ウォレットアドレス以外のトランザクション受信者を識別するために必要な番号で構成される追加のアドレス機能です。

これが必要な理由は次のとおりです。

管理を容易にするために、ほとんどの取引プラットフォーム (AscendEX など) は、すべての暗号トレーダーがすべての種類のデジタル資産を入金または引き出しできるように 1 つのアドレスを提供します。したがって、タグ/メモを使用して、特定のトランザクションを割り当てて入金する実際の個々のアカウントを決定します。

簡単にするために、ユーザーがこれらの暗号通貨のいずれかを送信するアドレスは、アパートの建物のアドレスと同一視できます。タグ/メモは、アパートの建物内で、どの特定のアパートユーザーが住んでいるかを識別します。

注: デポジットページでタグ/メモ/メッセージ情報が必要な場合、ユーザーは AscendEX にデポジットするときにタグ/メモ/メッセージを入力して、デポジットが入金されるようにする必要があります。AscendEX から資産を引き出す場合、ユーザーはターゲットアドレスのタグルールに従う必要があります。

Destination Tag テクノロジーを使用している暗号通貨はどれですか?

AscendEX で利用可能な次の暗号通貨は、宛先タグ技術を利用しています。

暗号通貨	機能名
XRP	鬼ごっこ
XEM	メッセージ
イオス	メモ
BNB	メモ
原子	メモ
IOST	メモ
XLM	メモ
ABBC	メモ
ANKR	メモ
CHZ	メモ
ルーン	メモ
スイングバイ	メモ

ユーザーがこれらの資産を入金または出金するときは、対応するタグ/メモ/メッセージとともに正しいアドレスを提供する必要があります。タグ/メモ/メッセージの紛失、不正確、または不一致は、トランザクションの失敗につながり、アセットを取得できません。

ブロック確定数は？

確認:

トランザクションがビットコインネットワークにブロードキャストされた後、ネットワークに公開されたブロックに含まれる場合があります。そうなった場合、トランザクションは 1 ブロックの深さでマイニングされたと言われます。後続のブロックが見つかるたびに、ブロックの深さの数が 1 ずつ増えます。二重支出から保護するために、トランザクションは特定の数のブロックの深さになるまで確認済みと見なされるべきではありません。

確認数:

従来のビットコインクライアントは、トランザクションが 6 ブロックの深さになるまで、トランザクションを「n/unconfirmed」と表示します。支払いとしてビットコインを受け入れる商人や取引所は、資金が確認されたと見なされるまでに必要なブロック数に関するしきい値を設定できますし、設定する必要があります。二重支出のリスクを負うほとんどの取引プラットフォームは、6 つ以上のブロックを必要とします。

預金を受け取っていないのはなぜですか

入金が行われたものの、まだアカウントに入金されていない場合は、次の手順で取引ステータスを確認できます。

トランザクション ID (TXID) を取得します。お持ちでない場合は、差出人にご連絡ください。

ブロックチェーンブラウザのトランザクション ID (TXID) でブロック確認ステータスを確認します。

ブロック確認の数がプラットフォームの要件よりも少ない場合は、しばらくお待ちください。

確認の数がプラットフォームの要件を満たすと、デポジットが届きます。

ブロック確認の数がプラットフォームの要件を満たしているにもかかわらず、アカウントに入金されない場合は、次の情報をカスタマーサービスに連絡してください:

AscendEX アカウント、トークンとデポジット額、トランザクション ID (TXID)。

付録 : ブロックの確認を確認するための Web サイト

USDT、BTC: https://btc.com/

ETH および ERC20 トークン: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

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間違ったコインを入金した、またはメモ/タグを紛失した

AscendEX のコインアドレスに間違ったコインを送信した場合、またはメモ/タグを紛失した場合:

1.AscendEX は通常、トークン/コインの回収サービスを提供していません。

2.トークン/コインを誤って預け入れた結果、重大な損失を被った場合、AscendEX は、独自の裁量により、トークン/コインの回収を支援する場合があります。このプロセスは非常に複雑で、多大なコスト、時間、およびリスクが発生する可能性があります。

3.AscendEX にコインの回収を依頼したい場合は、登録したメールアドレスから [email protected] に問題の説明、TXID(Critical)、パスポート、手持ちのパスポートを添えてメールを送信する必要があります。AscendEX チームは、間違ったコインを取得するかどうかを判断します。

4.コインを回収できた場合、ウォレットソフトウェアのインストールまたはアップグレード、秘密鍵のエクスポート/インポートなどが必要になる場合があります。これらの操作は、慎重なセキュリティ監査の下で許可されたスタッフのみが実行できます。間違ったコインの回収には1か月以上かかる場合がありますので、しばらくお待ちください。

トークンを複数のネットワークで預け入れおよび引き出しできるのはなぜですか?

トークンを複数のネットワークで預け入れおよび引き出しできるのはなぜですか?

1 つのタイプの資産が異なるチェーンを循環する可能性があります。ただし、それらのチェーン間で転送することはできません。たとえば、テザー (USDT) を考えてみましょう。USDT は次のネットワークを介して流通できます: Omni、ERC20、および TRC20。ただし、USDT はこれらのネットワーク間で転送できません。たとえば、ERC20 チェーンの USDT は TRC20 チェーンに転送できず、その逆も同様です。潜在的な決済の問題を回避するために、入出金に適切なネットワークを選択していることを確認してください。

さまざまなネットワークでの入出金の違いは何ですか?

主な違いは、個々のネットワークのステータスに基づいて、取引手数料と取引速度が異なることです。

AscendEX 以外のアドレスへの入金

AscendEX 以外のアドレスに入金された場合、AscendEX は暗号資産を受け取ることができません。ブロックチェーンを介したトランザクションの匿名性により、これらの資産を取得することはできません。

入出金に手数料はかかりますか？

デポジットに手数料はかかりません。ただし、ユーザーは AscendEX から資産を引き出す際に手数料を支払う必要があります。手数料は、マイナーに報酬を与えるか、トランザクションを確認したノードをブロックします。各トランザクションの料金は、さまざまなトークンのリアルタイムネットワークステータスの影響を受けます。退会ページのリマインダーに注意してください。

入金制限はありますか？

はいあります。特定のデジタル資産について、AscendEX は最低入金額を設定します。

ユーザーは、入金額が最低要件よりも高いことを確認する必要があります。金額が要件を下回ると、ユーザーにポップアップ通知が表示されます。入金注文が完了ステータスを示していても、必要額を下回る金額の入金は入金されないことに注意してください。

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出金

トークンを複数のネットワークで預け入れおよび引き出しできるのはなぜですか?

入出金に手数料はかかりますか？

引き出し制限はありますか？

はいあります。AscendEX は最低出金額を設定します。ユーザーは、引き出し額が要件を満たしていることを確認する必要があります。未確認のアカウントの場合、1 日あたりの引き出し限度額は 2 BTC に制限されています。検証済みのアカウントには、100 BTC の強化された引き出しクォータがあります。

入出金に時間制限はありますか？

いいえ。ユーザーはいつでも AscendEX に資産を入金および引き出しできます。ブロックネットワークの故障やプラットフォームのアップグレードなどにより、入出金機能が一時停止される場合、AscendEX は公式発表を通じてユーザーに通知します。

引き出しはどのくらいで対象アドレスに入金されますか?

出金プロセスは次のとおりです。AscendEX からの資産の転送、ブロックの確認、および受信者の認定。ユーザーが引き出しを要求すると、引き出しは AscendEX ですぐに確認されます。ただし、多額の出金の確認には少し時間がかかります。その後、トランザクションはブロックチェーン上で確認されます。ユーザーは、トランザクション ID を使用して、さまざまなトークンのブロックチェーンブラウザーで確認プロセスを確認できます。ブロックチェーンで確認され、受取人に入金された出金は、完全な出金とみなされます。潜在的なネットワークの輻輳により、トランザクションプロセスが延長される可能性があります。

入金または出金で問題が発生した場合、ユーザーはいつでも AscendEX カスタマーサポートに問い合わせることができます。

進行中の引き出しの住所を変更できますか?

いいえ。AscendEX は、ユーザーがコピーアンドペーストクリックまたは QR コードをスキャンして、引き出しアドレスが正しいことを確認することを強く推奨しています。

進行中の出金を取り消すことはできますか?

いいえ。一度出金依頼を出したユーザーは、出金依頼を取り消すことはできません。資産を紛失した場合に備えて、ユーザーはアドレス、タグなどの出金情報を慎重に確認する必要があります。

1回の出金注文で複数のアドレスに資産を出金できますか?

いいえ。ユーザーは、1 回の出金注文で AscendEX から 1 つのアドレスにのみ資産を転送できます。アセットを複数のアドレスに転送するには、ユーザーは個別のリクエストを発行する必要があります。

AscendEX で資産をスマートコントラクトに転送できますか?

はい。AscendEX の引き出しは、スマートコントラクトへの移行をサポートします。

AscendEX アカウント間のアセット転送には手数料が必要ですか?

いいえ。AscendEX システムは自動的に内部アドレスを識別し、それらのアドレス間での資産転送に料金を請求しません。

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