Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Akun, Keamanan, Deposit, Penarikan di AscendEX

12/01/2024 2342 0

Akun

Di mana saya dapat mengunduh aplikasi resmi AscendEX?

Pastikan Anda mengunduh aplikasi resmi dari situs web AscendEX. Silakan kunjungi situs web berikut atau pindai kode QR dengan ponsel Anda untuk mengunduh aplikasi.

Unduh untuk Android
Unduh untuk iOS
Situs web: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

Kode QR:

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) tentang Akun, Keamanan, Deposit, Penarikan di AscendEX

Dapatkah saya melewati langkah pengikatan saat mendaftarkan akun dengan ponsel atau email?

Ya. Namun, AscendEX sangat menganjurkan agar pengguna mengikat ponsel dan alamat email mereka saat mendaftarkan akun untuk meningkatkan keamanan. Untuk akun terverifikasi, verifikasi dua langkah akan aktif saat pengguna masuk ke akun mereka dan dapat digunakan untuk memfasilitasi pengambilan akun bagi pengguna yang akunnya terkunci.

Bisakah saya mengikat ponsel baru jika saya kehilangan yang sekarang terikat ke akun saya?

Ya. Pengguna dapat mengikat ponsel baru setelah melepaskan yang lama dari akun mereka. Untuk melepaskan ikatan ponsel lama, ada dua metode:

Unbinding Resmi: Silakan kirim email ke [email protected] dengan memberikan informasi berikut: telepon pendaftaran, negara, 4 nomor terakhir dari dokumen ID.
Do It Yourself Unbinding: Silakan kunjungi situs web resmi AscendEX dan klik ikon profil – [Keamanan Akun] di PC Anda atau klik ikon profil – [Pengaturan Keamanan] di aplikasi Anda.

Bisakah saya mengikat email baru jika saya kehilangan yang sekarang terikat ke akun saya?

Jika email pengguna tidak lagi dapat diakses, mereka dapat menggunakan salah satu dari dua metode berikut untuk melepaskan ikatan email mereka:

Pembukaan Resmi

Pengguna harus mengirim email ke [email protected], memberikan informasi berikut: foto bagian depan dan belakang ID yang diverifikasi untuk akun mereka, foto konfirmasi yang memegang dokumen ID, dan tangkapan layar lengkap halaman profil akun mereka dengan nama profil yang direvisi menggunakan alamat email baru. (Alamat email baru yang diberikan pengguna tidak boleh digunakan untuk mendaftar akun AscendEX lain dan tidak dapat dikaitkan dengan akun AscendEX yang sudah ada.)

Foto konfirmasi dokumen ID harus mencantumkan pengguna yang memegang catatan dengan informasi berikut: email alamat terikat ke akun, tanggal, aplikasi untuk mengatur ulang email dan alasannya, dan "AscendEX tidak bertanggung jawab atas potensi hilangnya aset akun yang disebabkan oleh saya mengatur ulang email saya."

Do It Yourself Unbinding: Pengguna harus mengunjungi situs web resmi AscendEX dan mengklik ikon profil – [Keamanan Akun] di PC mereka atau mengklik ikon profil – [Pengaturan Keamanan] di aplikasi.

Dapatkah saya menyetel ulang ponsel atau email pendaftaran saya?

Ya. Pengguna dapat mengunjungi situs web resmi AscendEX dan mengeklik ikon profil – [Keamanan Akun] di PC mereka atau mengeklik ikon profil – [Pengaturan Keamanan] di aplikasi untuk menyetel ulang ponsel atau email pendaftaran.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima kode verifikasi dari ponsel saya?

Pengguna juga dapat mencoba lima metode berikut untuk mengatasi masalah ini:

Pengguna harus memastikan nomor telepon yang dimasukkan sudah benar. Nomor telepon harus berupa nomor telepon pendaftaran.
Pengguna harus memastikan bahwa mereka telah mengklik tombol [Kirim].
Pengguna harus memastikan ponsel mereka memiliki sinyal dan berada di lokasi yang dapat menerima data. Selain itu, pengguna dapat mencoba memulai ulang jaringan di perangkat mereka.
Pengguna harus memastikan AscendEX tidak diblokir di kontak ponsel mereka atau daftar lain yang dapat memblokir platform SMS.
Pengguna dapat me-restart ponsel mereka.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima kode verifikasi dari email saya?

Pengguna dapat mencoba lima metode berikut untuk mengatasi masalah ini:

Pengguna harus memastikan alamat email yang mereka masukkan adalah email pendaftaran yang benar.
Pengguna harus memastikan bahwa mereka telah mengklik tombol [Kirim].
Pengguna harus memastikan jaringan mereka memiliki sinyal yang cukup untuk menerima data. Selain itu, pengguna dapat mencoba memulai ulang jaringan di perangkat mereka
Pengguna harus memastikan AscendEX tidak diblokir oleh alamat email mereka dan tidak berada di bagian spam/sampah.
Pengguna dapat mencoba memulai ulang perangkat mereka.

Daftar Akun AscendEXBuka akun demo

Berapa banyak sub-akun yang dapat saya buat per akun induk?

Setiap akun induk dapat memiliki hingga 10 sub-akun. Jika Anda memerlukan lebih dari 10 sub-akun, harap lakukan permintaan di bagian bawah halaman ini atau kirimkan email kepada kami di [email protected].

Bagaimana struktur biaya untuk transfer aset antara induk dan sub-akun, dan antar sub-akun?

Biaya tidak akan dikenakan untuk transfer aset dari akun induk ke sub-akunnya, atau antar sub-akun.

Jenis aset apa yang dapat saya transfer ke sub-akun?

Aset apa pun yang terdaftar di akun tunai, akun margin, dan akun berjangka di bawah halaman [Aset Saya] dapat ditransfer ke sub-akun.

Bagaimana cara menutup sub-akun yang ada jika saya tidak ingin menggunakannya lagi?

Saat ini, AscendEX tidak mendukung penutupan sub-akun. Silakan gunakan fitur "Bekukan Akun" untuk menghentikan sub-akun jika diperlukan.

Berapa biaya perdagangan untuk sub-akun?

Semua tingkat VIP sub-akun dan biaya perdagangan yang diperlukan ditentukan oleh akun induk tempat sub-akun ditempatkan. Tingkat VIP dan biaya perdagangan yang diperlukan untuk akun induk akan ditentukan oleh volume perdagangan 30 hari terakhir dan rata-rata 30 hari rata-rata kepemilikan ASD yang tidak terkunci di akun induk dan sub-akunnya.

Bisakah saya menyetor atau menarik dana dari sub-akun?

Tidak. Semua deposit dan penarikan harus dilakukan melalui akun induk.

Mengapa ponsel saya tidak dapat diikat ke sub-akun?

Perangkat pribadi yang sudah terikat ke akun induk tidak dapat digunakan untuk mengikat sub-akun dan sebaliknya.

Bisakah saya membuat sub-akun melalui kode undangan?

Tidak. Hanya akun induk yang dapat mendaftar melalui kode undangan.

Bisakah saya bergabung dengan kompetisi perdagangan AscendEX dengan sub-akun?

Tidak, Anda tidak boleh bergabung dengan kompetisi perdagangan AscendEX dengan sub-akun. Kompetisi perdagangan AscendEX hanya tersedia untuk akun induk. Namun, semua volume perdagangan di sub-akun diperhitungkan terhadap total volume perdagangan akun induk dan diperhitungkan saat menentukan apakah pengguna memenuhi syarat untuk kompetisi perdagangan.

Bisakah akun induk membatalkan pesanan terbuka pada sub-akun?

Tidak. Jika fitur trading diaktifkan pada sub-akun “live”, pesanan tidak dapat dibatalkan oleh akun induk. Anda hanya dapat memeriksanya melalui akun induk. Ketika sub-akun dibekukan atau perdagangan sub-akun dinonaktifkan oleh akun induk, semua order terbuka pada masing-masing sub-akun secara otomatis dibatalkan.

Bisakah saya menggunakan sub-akun untuk Staking dan DeFi Mining?

Maaf. Pengguna tidak dapat menggunakan sub-akun untuk produk investasi: Staking dan DeFi Mining.

Dapatkah saya menggunakan sub-akun untuk membeli Airdrop Multiple Card, ASD Investment Multiple Card, dan Point Card?

Pengguna hanya dapat membeli Point Card menggunakan sub-akun dan bukan Airdrop Multiple Card dan ASD Investment Multiple Card.

Daftar Akun AscendEXBuka akun demo

Keamanan

Autentikasi dua faktor gagal

Jika Anda menerima pesan "Otentikasi dua faktor gagal" setelah memasukkan kode Otentikasi Google, ikuti petunjuk di bawah ini untuk menyelesaikan masalah:

Sinkronkan waktu di ponsel Anda (Buka menu utama di aplikasi Google Authenticator pilih Pengaturan - Pilih Koreksi waktu untuk kode - Sinkronkan sekarang. Jika Anda menggunakan iOS, silakan atur Pengaturan - Umum - Tanggal Waktu - Atur Secara Otomatis - ke Aktif, lalu pastikan perangkat seluler Anda menampilkan waktu yang benar dan coba lagi.) dan komputer Anda (tempat Anda mencoba masuk).
Anda dapat mengunduh ekstensi autentikator chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) di komputer, lalu gunakan kunci pribadi yang sama untuk memeriksa apakah kode 2FA sama dengan kode di ponsel Anda.
Jelajahi halaman Login menggunakan mode penyamaran di browser web Google Chrome.
Bersihkan cache dan cookie browser Anda.
Coba masuk dari aplikasi seluler khusus kami.

Jika tidak ada langkah yang disarankan di atas menyelesaikan masalah Anda, kami menyarankan Anda untuk memulai proses penyetelan ulang Google Authenticator Anda: Cara menyetel ulang Google 2FA.

Cara Reset Verifikasi Keamanan

Jika Anda kehilangan akses ke aplikasi Google Authenticator, nomor telepon, atau alamat email terdaftar, Anda dapat menyetel ulang dengan langkah-langkah berikut:

1. Cara menyetel ulang Verifikasi Google
Silakan kirim aplikasi video (≤ 27mb) dari email terdaftar Anda ke support@ ascendex.com.

Dalam video Anda harus memegang paspor (atau kartu ID) dan halaman tanda tangan.
Halaman tanda tangan harus menyertakan: alamat email akun, tanggal, dan "memohon untuk melepaskan verifikasi Google".
Dalam video tersebut Anda harus menyebutkan alasan untuk melepaskan verifikasi Google.

Setelah Dukungan Pelanggan kami memverifikasi info dan melepaskan kode Anda sebelumnya, Anda dapat mengikat ulang Google Authenticator ke akun Anda.

2. Cara mengganti nomor telepon
Silakan kirim email ke [email protected].
Email harus menyertakan:

Nomor telepon Anda sebelumnya
Kode negara
Empat digit terakhir dari ID/Nomor Paspor Anda.

Setelah Dukungan Pelanggan kami memverifikasi info dan melepaskan nomor telepon lama Anda, Anda dapat mengikat nomor telepon baru ke akun Anda.

3. Cara mengubah alamat email terdaftar
Silahkan kirim email ke [email protected].
Email harus menyertakan:

Foto bagian depan dan belakang ID / Paspor Anda
Selfie diri Anda memegang ID / Paspor dan Tanda Tangan Anda
Tangkapan layar penuh dari halaman [Akun]. Di halaman tersebut, silakan ubah nama panggilan ke alamat email baru yang ingin Anda gunakan

Tanda tangan harus mencakup:

Alamat email terdaftar sebelumnya
Tanggal
AscendEX
"Ubah alamat email terdaftar" dan alasannya
"Setiap kerugian aset potensial yang disebabkan oleh perubahan alamat email terdaftar saya tidak ada hubungannya dengan AscendEX"

Dukungan Pelanggan kami akan memverifikasi info dan kemudian memperbarui alamat email untuk Anda.

*Catatan: Alamat email baru yang Anda berikan harus BELUM PERNAH digunakan untuk pendaftaran di platform.

Cara Membuat Akun Anda Lebih Aman

1. Kata Sandi
Anda harus menetapkan kata sandi yang kompleks dan unik dengan minimal 8 karakter yang idealnya mencakup huruf kecil, huruf besar, angka, dan karakter khusus. Kata sandi Anda tidak boleh menunjukkan pola tetap apa pun, seperti nama, alamat email, tanggal lahir, nomor telepon, atau informasi yang mudah diakses. Pola seperti 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx dan abc123 tidak direkomendasikan, berlawanan dengan contoh yang diinginkan seperti ）kIy5M. atau Anda juga dapat lebih mengamankan akun Anda dengan mengganti kata sandi secara teratur setiap dua bulan, disarankan untuk menggunakan catatan sandi terakhir pengelola dan mengelola kata sandi.Lebih penting lagi, harap jangan mengungkapkan kata sandi Anda kepada orang lain. Karyawan dari AscendEX tidak akan pernah meminta kata sandi Anda.

2. Otentikasi Dua Faktor

Kami sarankan Anda mengikat Google Authenticator, yang merupakan pembuat kata sandi dinamis yang diperkenalkan oleh Google. Anda perlu memindai kode batang atau memasukkan kunci enkripsi. Kemudian, Authenticator akan menghasilkan kode verifikasi 6 digit setiap 10-15 detik. Saat Google Authenticator diaktifkan, Anda harus memasukkan kode verifikasi 6 digit yang ditampilkan di Google Authenticator setiap kali Anda masuk ke AscendEX.

Klik di sini untuk mengetahui cara menyetel dan menggunakan Google Authenticator.

3. Waspadai Serangan Phishing

Berhati-hatilah terhadap email yang dikirimkan kepada Anda dengan penyamaran AscendEX. Cobalah untuk tidak mengklik tautan atau lampiran yang terdapat dalam email yang mencurigakan tersebut. Pastikan Anda masuk ke situs web resmi. AscendEX tidak akan pernah meminta kata sandi, kode verifikasi email, atau kode verifikasi Google Anda.

Cara Mencegah Serangan Phishing

1. Apa itu phishing
Serangan phishing adalah proses penipuan di mana penyerang menyamar sebagai orang lain untuk mencuri informasi identitas seperti nama akun, kata sandi, aset dan nomor identifikasi, dll. Penyerang sering berpura-pura menjadi staf resmi dari operasi atau layanan bea cukai divisi atau menjadi manajer jaringan untuk mendapatkan kepercayaan dari korban.

2. Mode Penularan
Virus Phishing: Pelaku mengkloning situs web yang identik dengan platform perdagangan dan kemudian mengirimkannya ke pengguna dengan menggunakan program virus atau malware, atau menempatkan situs web jahat ini di halaman pencarian untuk mengelabui pengguna agar masuk untuk mencuri akun pengguna, kata sandi, informasi transaksi, dan aset.

SMS: Dengan menggunakan layanan pesan, pelaku dapat menyamar sebagai platform perdagangan dan mengirimkan pesan penipuan kepada pengguna, mengklaim bahwa pengguna telah memenangkan lotre atau akun mereka telah dicuri. Pengguna kemudian akan diminta untuk masuk ke situs web yang ditunjuk dalam pesan untuk memverifikasi identitas mereka. Karena situs yang ditunjuk adalah palsu dan dikembangkan oleh pelaku untuk mencuri informasi pengguna sejak awal, akun pengguna, kata sandi, dan informasi identifikasi lainnya akan diperoleh pelaku setelah pengguna masuk ke situs web jahat dan mengikuti instruksi penipuan.

Kembangkan situs web palsu: Pelaku pertama-tama akan mengembangkan situs web palsu dan kemudian mengeluarkan informasi acara palsu di platform media sosial termasuk QQ dan Wechat yang penuh dengan janji kosong. Saat pengguna masuk ke situs web jahat, akun, kata sandi, dan informasi identifikasi lainnya akan diperoleh pelaku.

Gunakan kotak email resmi palsu: Pelaku akan mengirim email palsu untuk mengelabui pengguna agar masuk ke situs web berbahaya yang terlihat identik dengan situs web platform perdagangan resmi dengan mengeklik tautan yang dilampirkan dengan dalih seperti memenangkan lotere atau peningkatan sistem. Setelah pengguna mengikuti instruksi palsu, informasi akun atau kata sandi yang mereka masukkan akan dicuri.

Meneruskan tautan situs web phishing ke komunitas: Menipu pengguna agar masuk ke situs berbahaya.

3. Mencegah Serangan Phishing

Gunakan browser yang relatif lebih aman seperti chrome dan tingkatkan ke versi terbaru
Menahan diri dari menginstal plug-in browser acak
Menahan diri dari membuka tautan yang mencurigakan atau memasukkan akun atau kata sandi AscendEX di situs web yang tidak dikenal. Jika tidak, informasi Anda mungkin dicuri oleh situs web phishing atau Trojan horse
Instal perangkat lunak anti-virus dan hapus virus komputer atau ponsel secara berkala
Perbarui sistem tepat waktu
Harap jangan ungkapkan kode verifikasi yang Anda terima kepada orang lain
Harap konfirmasikan bahwa nama domain yang Anda gunakan untuk masuk ke situs web resmi atau berdagang adalah milik AscendEX (ascendex.com)

Cara Mencegah Serangan Credential Stuffing

Apa itu Serangan Pengisian Kredensial?

Penjejalan kredensial adalah jenis serangan dunia maya di mana kredensial akun yang dicuri digunakan untuk mendapatkan akses tidak sah ke akun pengguna melalui permintaan login otomatis berskala besar, diarahkan ke aplikasi web. Biasanya ditarik dari pelanggaran data, kredensial akun yang dicuri paling sering adalah daftar nama pengguna dan/atau alamat email dengan kata sandi yang sesuai. Penyerang isian kredensial hanya mengotomatiskan login untuk sejumlah besar (ribuan hingga jutaan) pasangan kredensial yang ditemukan sebelumnya menggunakan alat otomasi web standar.

Serangan isian kredensial dimungkinkan karena banyak pengguna menggunakan kembali kombinasi nama pengguna/kata sandi yang sama di beberapa situs web. Meskipun tingkat keberhasilannya rendah, kemajuan dalam teknologi bot juga membuat isian kredensial menjadi serangan yang layak.

Cara Terbaik untuk Mencegah Serangan Credential Stuffing

1. Hindari penggunaan kata sandi yang sama untuk beberapa situs web

AscendEX menyarankan agar pengguna membuat kata sandi unik untuk akun AscendEX mereka. Pengguna juga dapat memilih untuk menggunakan penyedia layanan email yang kurang populer atau mendedikasikan alamat email terpisah untuk akun AscendEX mereka guna meningkatkan tingkat keamanan.

2. Buat kata sandi yang kuat untuk akun AscendEX Anda

Hindari menggunakan kombinasi keyboard sederhana yang berdekatan seperti "123456" atau "111111", atau informasi lain yang mudah diakses seperti nama dan tanggal lahir sebagai kata sandi Anda. Sebagai gantinya, gunakan kombinasi huruf besar dan kecil serta angka dan karakter khusus untuk memberikan lapisan perlindungan ekstra pada kata sandi Anda.

3. Ganti password Anda secara rutin

Idealnya, Anda harus mengganti password Anda secara rutin. Praktik terbaik menyarankan agar pengguna mengubah kata sandi mereka setiap dua bulan.

4. Aktifkan autentikasi multi-faktor

Selain membuat kata sandi yang kuat, AscendEX sangat menyarankan agar pengguna mengatur Otentikasi Google (2fa) untuk akun mereka.

Daftar Akun AscendEXBuka akun demo

Menyetorkan

Apa itu Tag/Memo/Pesan tujuan?

Destination Tag/Memo/Message adalah fitur alamat tambahan yang terdiri dari angka-angka yang diperlukan untuk mengidentifikasi penerima transaksi di luar alamat dompet.

Inilah mengapa ini diperlukan:

Untuk memfasilitasi manajemen, sebagian besar platform perdagangan (seperti AscendEX) memberikan satu alamat untuk semua pedagang crypto untuk menyimpan atau menarik semua jenis aset digital. Oleh karena itu, Tag/Memo digunakan untuk menentukan ke akun individu mana transaksi tertentu harus ditetapkan dan dikreditkan.

Sederhananya, alamat yang dikirim pengguna ke salah satu cryptocurrency ini dapat disamakan dengan alamat gedung apartemen. Tag/Memo mengidentifikasi pengguna apartemen tertentu yang tinggal di gedung apartemen.

Catatan: Jika halaman deposit memerlukan informasi Tag/Memo/Pesan, pengguna harus memasukkan Tag/Memo/Pesan saat melakukan deposit di AscendEX untuk memastikan bahwa deposit dapat dikreditkan. Pengguna harus mengikuti aturan tag alamat target saat menarik aset dari AscendEX.

Cryptocurrency mana yang menggunakan teknologi Destination Tag?

Cryptocurrency berikut tersedia di AscendEX memanfaatkan teknologi tag tujuan:

Mata uang kripto	Nama Fitur
XRP	Menandai
XEM	Pesan
EOS	Memo
BNB	Memo
ATOM	Memo
IOST	Memo
XLM	Memo
ABC	Memo
ANKR	Memo
CHZ	Memo
SAJAK	Memo
SWINGBY	Memo

Saat pengguna menyetor atau menarik aset tersebut, mereka harus memberikan alamat yang benar bersama dengan Tag/Memo/Pesan yang sesuai. Tag/Memo/Pesan yang terlewat, salah, atau tidak cocok dapat menyebabkan transaksi gagal dan aset tidak dapat diambil.

Berapa jumlah konfirmasi blok?

Konfirmasi:

Setelah transaksi disiarkan ke jaringan Bitcoin, transaksi tersebut dapat dimasukkan ke dalam blok yang dipublikasikan ke jaringan. Ketika itu terjadi, dikatakan bahwa transaksi tersebut telah ditambang pada kedalaman satu blok. Dengan setiap blok berikutnya yang ditemukan, jumlah kedalaman blok bertambah satu. Agar aman dari pembelanjaan ganda, sebuah transaksi tidak boleh dianggap telah dikonfirmasi sampai mencapai jumlah blok tertentu.

Jumlah Konfirmasi:

Klien bitcoin klasik akan menampilkan transaksi sebagai "n/belum dikonfirmasi" hingga transaksi mencapai kedalaman 6 blok. Pedagang dan bursa yang menerima Bitcoin sebagai pembayaran dapat dan harus menetapkan ambang berapa banyak blok yang diperlukan hingga dana dianggap telah dikonfirmasi. Sebagian besar platform perdagangan yang menanggung risiko dari pengeluaran ganda membutuhkan 6 blok atau lebih.

Mengapa Saya Belum Menerima Deposit Saya

Jika deposit telah dilakukan tetapi belum dikreditkan ke akun Anda, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut untuk memeriksa status transaksi.

Dapatkan ID Transaksi Anda (TXID). Silakan hubungi pengirim jika Anda tidak memilikinya.

Periksa status konfirmasi blokir Anda dengan ID Transaksi (TXID) di browser blockchain.

Jika jumlah konfirmasi blok lebih rendah dari persyaratan platform, harap bersabar;

Setoran Anda akan tiba ketika jumlah konfirmasi memenuhi persyaratan platform.

Jika jumlah konfirmasi blok memenuhi persyaratan platform tetapi masih belum dikreditkan ke akun Anda, silakan hubungi layanan pelanggan dengan informasi berikut:

akun AscendEX, jumlah token dan deposit, ID Transaksi (TXID).

Lampiran : Situs web untuk memeriksa konfirmasi blok

USDT, BTC: https://btc.com/

Token ETH dan ERC20: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

Daftar Akun AscendEXBuka akun demo

Deposit Koin Salah atau Memo/Tag Hilang

Jika Anda mengirim koin yang salah atau memo/tag yang hilang ke alamat koin AscendEX Anda:

1.AscendEX umumnya tidak menawarkan layanan pemulihan token/koin.

2.Jika Anda menderita kerugian yang signifikan akibat salah menyetorkan token/koin, AscendEX dapat, semata-mata atas kebijaksanaan kami, membantu Anda memulihkan token/koin Anda. Proses ini sangat rumit dan dapat mengakibatkan biaya, waktu, dan risiko yang signifikan.

3.Jika Anda ingin meminta agar AscendEX memulihkan koin Anda, Anda perlu mengirim email dari email terdaftar Anda ke [email protected], dengan masalah menjelaskan、TXID(Kritis)、 paspor Anda、paspor genggam. Tim AscendEX akan menilai apakah mengambil koin yang salah atau tidak.

4.Jika memungkinkan untuk memulihkan koin Anda, kami mungkin perlu menginstal atau memutakhirkan perangkat lunak dompet, mengekspor/mengimpor kunci pribadi, dll. Operasi ini hanya dapat dilakukan oleh staf yang berwenang di bawah audit keamanan yang cermat. Harap bersabar karena mungkin diperlukan waktu lebih dari 1 bulan untuk mengambil koin yang salah.

Mengapa token dapat disimpan dan ditarik melalui lebih dari satu jaringan?

Mengapa token dapat disimpan dan ditarik melalui lebih dari satu jaringan?

Satu jenis aset dapat beredar melalui rantai yang berbeda; namun, itu tidak dapat ditransfer di antara rantai tersebut. Ambil Tether (USDT) misalnya. USDT dapat beredar melalui jaringan berikut: Omni, ERC20, dan TRC20. Tetapi USDT tidak dapat mentransfer antar jaringan tersebut, misalnya USDT pada rantai ERC20 tidak dapat ditransfer ke rantai TRC20 dan sebaliknya. Harap pastikan Anda memilih jaringan yang tepat untuk penyetoran dan penarikan untuk menghindari kemungkinan masalah penyelesaian.

Apa perbedaan antara deposit dan penarikan melalui berbagai jaringan?

Perbedaan utama adalah bahwa biaya transaksi dan kecepatan transaksi berbeda berdasarkan status masing-masing jaringan.

Setor ke alamat Non-AscendEX

AscendEX TIDAK dapat menerima aset crypto Anda jika disimpan ke alamat non-AscendEX. Kami tidak dapat membantu untuk mengambil aset tersebut karena fitur transaksi anonim melalui blockchain.

Apakah deposit atau penarikan memerlukan biaya?

Tidak ada biaya untuk deposit. Namun, pengguna harus membayar biaya saat menarik aset dari AscendEX. Biaya akan memberi hadiah kepada penambang atau memblokir node yang mengkonfirmasi transaksi. Biaya setiap transaksi tunduk pada status jaringan real-time dari token yang berbeda. Harap perhatikan pengingat di halaman penarikan.

Apakah ada batas deposit?

Ya ada. Untuk aset digital tertentu, AscendEX menetapkan jumlah setoran minimum.

Pengguna perlu memastikan jumlah setoran lebih tinggi dari persyaratan minimum. Pengguna akan melihat pengingat popup jika jumlahnya lebih rendah dari persyaratan. Harap dicatat, deposit dengan jumlah yang lebih rendah dari persyaratan tidak akan pernah dikreditkan meskipun pesanan deposit menunjukkan status lengkap.

Daftar Akun AscendEXBuka akun demo

Penarikan

Mengapa token dapat disimpan dan ditarik melalui lebih dari satu jaringan?

Apakah deposit atau penarikan memerlukan biaya?

Apakah ada batas penarikan?

Ya ada. AscendEX menetapkan jumlah penarikan minimum. Pengguna perlu memastikan jumlah penarikan memenuhi persyaratan. Kuota penarikan harian dibatasi pada 2 BTC untuk akun yang belum diverifikasi. Akun terverifikasi akan memiliki kuota penarikan yang ditingkatkan sebesar 100 BTC.

Apakah ada batas waktu untuk deposit dan penarikan?

Tidak. Pengguna dapat menyimpan dan menarik aset di AscendEX kapan saja. Jika fungsi setoran dan penarikan ditangguhkan karena kerusakan jaringan blok, peningkatan platform, dll., AscendEX akan memberi tahu pengguna melalui pengumuman resmi.

Seberapa cepat penarikan akan dikreditkan ke alamat target?

Proses penarikannya adalah sebagai berikut: Transfer aset keluar dari AscendEX, konfirmasi blok, dan akreditasi penerima. Saat pengguna meminta penarikan, penarikan akan segera diverifikasi di AscendEX. Namun, perlu waktu sedikit lebih lama untuk memverifikasi penarikan dalam jumlah besar. Kemudian, transaksi akan dikonfirmasi di blockchain. Pengguna dapat memeriksa proses konfirmasi pada browser blockchain dari berbagai token menggunakan ID transaksi. Penarikan yang dikonfirmasi di blockchain dan dikreditkan ke penerima akan dianggap sebagai penarikan lengkap. Potensi kemacetan jaringan dapat memperpanjang proses transaksi.

Harap diperhatikan, pengguna selalu dapat beralih ke dukungan pelanggan AscendEX saat mengalami masalah dengan setoran atau penarikan.

Bisakah saya mengubah alamat penarikan yang sedang berlangsung?

Tidak. AscendEX sangat menyarankan agar pengguna memastikan alamat penarikan sudah benar dengan klik salin-tempel atau memindai kode QR.

Bisakah saya membatalkan penarikan yang sedang berlangsung?

Tidak. Pengguna tidak dapat membatalkan permintaan penarikan setelah mereka mengeluarkan permintaan. Pengguna perlu memeriksa informasi penarikan dengan hati-hati, seperti alamat, tag, dll. jika terjadi kehilangan aset.

Bisakah saya menarik aset ke beberapa alamat melalui satu perintah penarikan?

Tidak. Pengguna hanya dapat mentransfer aset dari AscendEX ke satu alamat melalui satu perintah penarikan. Untuk mentransfer aset ke beberapa alamat, pengguna perlu mengeluarkan permintaan terpisah.