Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące konta, bezpieczeństwa, depozytu, wypłaty w AscendEX

12.01.2024 6365 0

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Konto

Gdzie mogę pobrać oficjalną aplikację AscendEX?

Upewnij się, że pobrałeś oficjalną aplikację ze strony AscendEX. Odwiedź poniższą stronę internetową lub zeskanuj telefonem kod QR, aby pobrać aplikację.

Pobierz na Androida
Pobierz na iOS
Strona internetowa: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

Kod QR:

Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące konta, bezpieczeństwa, depozytu, wypłaty w AscendEX

Czy mogę pominąć krok wiązania, gdy rejestruję konto przez telefon lub e-mail?

Tak. Jednak AscendEX zdecydowanie zaleca, aby użytkownicy powiązali swój telefon i adres e-mail podczas rejestracji konta w celu zwiększenia bezpieczeństwa. W przypadku kont zweryfikowanych weryfikacja dwuetapowa zostanie aktywowana, gdy użytkownicy zalogują się na swoje konta i może być wykorzystana do ułatwienia odzyskiwania konta użytkownikom, którym zablokowano dostęp do kont.

Czy mogę powiązać nowy telefon, jeśli zgubiłem obecny powiązany z moim kontem?

Tak. Użytkownicy mogą powiązać nowy telefon po odłączeniu starego od swojego konta. Aby odłączyć stary telefon, istnieją dwie metody:

Oficjalne niewiążące: wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], podając następujące informacje: numer telefonu rejestracyjnego, kraj, ostatnie 4 cyfry dokumentu tożsamości.
Zrób to sam Niewiążące: Odwiedź oficjalną stronę AscendEX i kliknij ikonę profilu – [Bezpieczeństwo konta] na swoim komputerze lub kliknij ikonę profilu – [Ustawienia zabezpieczeń] w swojej aplikacji.

Czy mogę powiązać nową wiadomość e-mail, jeśli zgubiłem obecną powiązaną z moim kontem?

Jeśli adres e-mail użytkownika nie jest już dostępny, może on użyć jednej z dwóch poniższych metod, aby usunąć powiązanie z adresem e-mail:

Oficjalne niewiążące

Użytkownicy powinni wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], podając następujące informacje: zdjęcia przedniej i tylnej strony dowodu tożsamości zweryfikowanego dla ich kont, zdjęcie potwierdzające dokument tożsamości oraz pełny zrzut ekranu strony profilu konta ze zmienioną nazwą profilu przy użyciu nowego adresu e-mail. (Nowy adres e-mail podany przez użytkownika nie może być użyty do zarejestrowania innego konta AscendEX i nie może być powiązany z istniejącym kontem AscendEX.)

Zdjęcie potwierdzające dokument tożsamości musi przedstawiać użytkownika trzymającego notatkę zawierającą następujące informacje: adres e-mail adres powiązany z kontem, datę, wniosek o zresetowanie adresu e-mail i jego przyczyny oraz „AscendEX nie ponosi odpowiedzialności za potencjalną utratę aktywów konta spowodowaną zresetowaniem mojego adresu e-mail”.

Zrób to sam Niewiążące: Użytkownicy powinni odwiedzić oficjalną stronę internetową AscendEX i kliknąć ikonę profilu – [Bezpieczeństwo konta] na swoim komputerze lub kliknąć ikonę profilu – [Ustawienia zabezpieczeń] w aplikacji.

Czy mogę zresetować numer telefonu lub adres e-mail podczas rejestracji?

Tak. Użytkownicy mogą odwiedzić oficjalną stronę internetową AscendEX i kliknąć ikonę profilu – [Bezpieczeństwo konta] na swoim komputerze lub kliknąć ikonę profilu – [Ustawienia zabezpieczeń] w aplikacji, aby zresetować telefon lub adres e-mail rejestracji.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam kodu weryfikacyjnego z mojego telefonu?

Użytkownicy mogą również wypróbować następujące pięć metod rozwiązania tego problemu:

Użytkownicy powinni upewnić się, że wprowadzony numer telefonu jest poprawny. Numer telefonu musi być numerem telefonu rejestracyjnym.
Użytkownicy powinni upewnić się, że kliknęli przycisk [Wyślij].
Użytkownicy powinni upewnić się, że ich telefon komórkowy ma sygnał i że znajdują się w miejscu, w którym mogą odbierać dane. Ponadto użytkownicy mogą spróbować ponownie uruchomić sieć na swoich urządzeniach.
Użytkownicy powinni upewnić się, że AscendEX nie jest zablokowany w kontaktach ich telefonów komórkowych ani na żadnej innej liście, która może blokować wiadomości SMS platformy.
Użytkownicy mogą ponownie uruchomić swoje telefony komórkowe.

Co powinienem zrobić, jeśli nie otrzymam kodu weryfikacyjnego z mojego adresu e-mail?

Użytkownicy mogą wypróbować następujące pięć metod rozwiązania tego problemu:

Użytkownicy powinni upewnić się, że podany adres e-mail jest prawidłowym adresem rejestracyjnym.
Użytkownicy powinni upewnić się, że kliknęli przycisk [Wyślij].
Użytkownicy powinni upewnić się, że ich sieć ma wystarczający sygnał do odbioru danych. Ponadto użytkownicy mogą spróbować ponownie uruchomić sieć na swoich urządzeniach
Użytkownicy powinni upewnić się, że AscendEX nie jest blokowany przez ich adres e-mail i nie znajduje się w sekcji spamu/kosza.
Użytkownicy mogą spróbować ponownie uruchomić swoje urządzenia.

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Ile subkont mogę utworzyć na konto rodzica?

Każde konto rodzica może mieć do 10 subkont. Jeśli potrzebujesz więcej niż 10 subkont, zainicjuj prośbę na dole tej strony lub wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected].

Jaka jest struktura opłat za transfer aktywów między kontem nadrzędnym a subkontami oraz między subkontami?

Opłaty nie będą pobierane za przelewy aktywów z konta nadrzędnego na jego subkonta lub pomiędzy subkontami.

Jakie rodzaje aktywów mogę przenosić na subkonta?

Wszelkie aktywa wymienione na rachunku pieniężnym, rachunku zabezpieczającym i rachunku kontraktów terminowych na stronie [Moje aktywa] mogą zostać przeniesione na subkonto.

Jak zamknąć istniejące subkonto, jeśli nie chcę już z niego korzystać?

W tej chwili AscendEX nie obsługuje zamykania subkont. Skorzystaj z funkcji „Zablokuj konto”, aby w razie potrzeby zrezygnować z subkonta.

Jakie są opłaty transakcyjne za subkonta?

Wszystkie wymagane poziomy VIP subkont i wymagane opłaty transakcyjne są określane przez konto nadrzędne, na którym znajdują się subkonta. Poziom VIP i opłaty transakcyjne wymagane dla konta nadrzędnego zostaną określone na podstawie 30-dniowego wolumenu obrotu i średnich 30-dniowych odblokowanych zasobów ASD zarówno na koncie rodzica, jak i na jego subkontach.

Czy mogę dokonywać wpłat lub wypłat z subkonta?

Nie. Wszystkie wpłaty i wypłaty muszą być dokonywane za pośrednictwem konta rodzica.

Dlaczego mój telefon nie może być powiązany z subkontem?

Urządzenia osobistego, które jest już powiązane z kontem rodzica, nie można użyć do powiązania konta podrzędnego i odwrotnie.

Czy mogę utworzyć subkonto za pomocą kodu zaproszenia?

Nie. Tylko konto rodzica może zarejestrować się za pomocą kodu zaproszenia.

Czy mogę dołączyć do konkursu handlowego AscendEX z subkontem?

Nie, nie możesz dołączyć do konkursu handlowego AscendEX z subkontem. Konkursy handlowe AscendEX są dostępne tylko dla kont rodzica. Jednak cały wolumen obrotu na subkontach wlicza się do całkowitego wolumenu obrotu konta rodzica i jest brany pod uwagę przy ustalaniu, czy użytkownik kwalifikuje się do konkursu handlowego.

Czy konta nadrzędne mogą anulować otwarte zamówienia na subkontach?

Nie. Jeśli funkcja handlu jest włączona na „aktywnym” subkoncie, zlecenia nie mogą być anulowane przez konto nadrzędne. Możesz je sprawdzić tylko za pośrednictwem konta rodzica. Kiedy subkonta są zamrożone lub handel subkontami jest wyłączony przez konto nadrzędne, wszystkie otwarte zlecenia na odpowiednich subkontach są automatycznie anulowane.

Czy mogę używać subkonta do Stakingu i DeFi Mining?

Przepraszam. Użytkownicy nie mogą korzystać z subkonta dla produktów inwestycyjnych: Staking i DeFi Mining.

Czy mogę użyć subkonta, aby kupić wielokrotną kartę Airdrop, wielokrotną kartę inwestycyjną ASD i kartę punktową?

Użytkownicy mogą kupować karty punktowe tylko przy użyciu subkonta, a nie kart wielokrotnych Airdrop i kart inwestycyjnych ASD.

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Bezpieczeństwo

Uwierzytelnianie dwuskładnikowe nie powiodło się

Jeśli po wprowadzeniu kodu uwierzytelniania Google otrzymasz komunikat „Uwierzytelnianie dwuetapowe nie powiodło się”, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby rozwiązać problem:

Zsynchronizuj czas w telefonie komórkowym (Przejdź do menu głównego aplikacji Google Authenticator, wybierz Ustawienia - Wybierz Korekta czasu dla kodów - Synchronizuj teraz. Jeśli używasz systemu iOS, ustaw Ustawienia - Ogólne - Data Czas - Ustaw automatycznie - na Wł., a następnie upewnij się, że Twoje urządzenie mobilne wyświetla prawidłowy czas i spróbuj ponownie.) oraz komputer (z którego próbujesz się zalogować).
Możesz pobrać rozszerzenie uwierzytelniające Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=en ) na komputerze, a następnie użyć tego samego klucza prywatnego, aby sprawdzić, czy kod 2FA jest taki sam jak kod w telefonie.
Przeglądaj stronę logowania w trybie incognito w przeglądarce internetowej Google Chrome.
Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
Spróbuj zalogować się z naszej dedykowanej aplikacji mobilnej.

Jeśli żaden z sugerowanych powyżej kroków nie rozwiąże problemu, sugerujemy zainicjowanie procesu resetowania Twojego Google Authenticator: Jak zresetować Google 2FA.

Jak zresetować weryfikację bezpieczeństwa

Jeśli utraciłeś dostęp do aplikacji Google Authenticator, numeru telefonu lub zarejestrowanego adresu e-mail, możesz je zresetować, wykonując następujące czynności:

1. Jak zresetować weryfikację Google
Wyślij aplikację wideo (≤ 27 MB) z zarejestrowanego adresu e-mail na adres support@ ascendex.com.

Na filmie należy trzymać paszport (lub dowód osobisty) i stronę z podpisem.
Strona podpisu musi zawierać: adres e-mail konta, datę oraz „wniosek o cofnięcie weryfikacji Google”.
W filmie należy podać przyczynę cofnięcia weryfikacji Google.

Po tym, jak nasza obsługa klienta zweryfikuje informacje i anuluje powiązanie poprzedniego kodu, możesz ponownie powiązać Google Authenticator ze swoim kontem.

2. Jak zmienić numer telefonu
Wyślij e-mail na adres [email protected].
E-mail musi zawierać:

Twój poprzedni numer telefonu
Kod pocztowy
Ostatnie cztery cyfry numeru dowodu osobistego/paszportu.

Po tym, jak nasza obsługa klienta zweryfikuje informacje i anuluje powiązanie poprzedniego numeru telefonu, możesz powiązać nowy numer telefonu ze swoim kontem.

3. Jak zmienić zarejestrowany adres e-mail
Wyślij e-mail na adres [email protected].
E-mail musi zawierać:

Zdjęcia przedniej i tylnej strony dowodu osobistego/paszportu
Selfie, na którym trzymasz dowód osobisty/paszport i podpis
Pełny zrzut ekranu strony [Konto]. Na stronie zmień pseudonim na nowy adres e-mail, którego chcesz używać

Podpis musi zawierać:

Poprzedni zarejestrowany adres e-mail
Data
AscendEX
„Zmień zarejestrowany adres e-mail” i powód
„Wszelkie potencjalne straty aktywów spowodowane moją zmianą zarejestrowanego adresu e-mail nie mają nic wspólnego z AscendEX”

Nasza obsługa klienta zweryfikuje informacje, a następnie zaktualizuje adres e-mail.

*Uwaga: podany przez Ciebie nowy adres e-mail NIGDY nie był używany do rejestracji na platformie.

Jak zwiększyć bezpieczeństwo konta

1. Hasło
Należy ustawić złożone i niepowtarzalne hasło składające się z co najmniej 8 znaków, które najlepiej zawiera małe i duże litery, cyfry oraz znaki specjalne. Twoje hasło nie powinno pokazywać żadnych stałych wzorców, takich jak imię i nazwisko, adres e-mail, data urodzenia, numer telefonu ani żadnych łatwo dostępnych informacji. Wzorce takie jak 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx i abc123 nie są zalecane, w przeciwieństwie do pożądanych przykładów, takich jak ）kIy5M. lub możesz dodatkowo zabezpieczyć swoje konto, regularnie zmieniając hasło co dwa miesiące. Sugerowane jest użycie rejestru ostatnich przejść menedżera i zarządzanie hasłem.Co ważniejsze, nie ujawniaj swojego hasła innym osobom. Pracownicy AscendEX nigdy nie poproszą o Twoje hasło.

2. Uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Zalecamy powiązanie Google Authenticator, który jest dynamicznym generatorem haseł wprowadzonym przez Google. Musisz zeskanować kod kreskowy lub wprowadzić klucz szyfrujący. Następnie Authenticator będzie generował 6-cyfrowy kod weryfikacyjny co 10-15 sekund. Kiedy Google Authenticator jest włączony, musisz wprowadzić 6-cyfrowy kod weryfikacyjny wyświetlany w Google Authenticator za każdym razem, gdy logujesz się do AscendEX.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić, jak ustawić i używać Google Authenticator.

3. Uważaj na ataki phishingowe

Uważaj na e-maile wysyłane do Ciebie pod przykrywką AscendEX. Staraj się nie klikać linków ani załączników zawartych w tych podejrzanych wiadomościach e-mail. Upewnij się, że jesteś zalogowany na oficjalnej stronie internetowej. AscendEX nigdy nie poprosi o podanie hasła, kodu weryfikacyjnego e-mail ani kodu weryfikacyjnego Google.

Jak zapobiegać atakom typu phishing

1. Czym jest phishing
Atak phishingowy to proces oszustwa, w którym osoba atakująca podszywa się pod inną osobę w celu kradzieży informacji o tożsamości, takich jak nazwa konta, hasła, zasoby i numery identyfikacyjne itp. Osoby atakujące często udają urzędników z operacji lub służby celnej oddziałów lub być menedżerem sieci w celu zdobycia zaufania ofiar.

2. Tryb transmisji
wirusa phishingowego: sprawcy klonują witrynę internetową identyczną z platformą transakcyjną, a następnie wysyłają ją do użytkownika za pomocą programów antywirusowych lub złośliwego oprogramowania lub umieszczają tę złośliwą witrynę na stronach wyszukiwania, aby nakłonić użytkowników do zalogowania się w celu kradzieży konta użytkownika, hasło, informacje o transakcjach i aktywach.

SMS: Korzystając z usługi przesyłania wiadomości, przestępcy mogą przebrać się za platformę transakcyjną i wysyłać użytkownikom fałszywe wiadomości, twierdząc, że użytkownicy wygrali na loterii lub że ich konta zostały skradzione. Użytkownicy zostaną wówczas wezwani do zalogowania się na wskazanej w wiadomości stronie internetowej w celu zweryfikowania swojej tożsamości. Ponieważ wskazana witryna jest fałszywa i została stworzona przez sprawców przede wszystkim w celu kradzieży informacji o użytkownikach, konta użytkowników, hasła i inne informacje identyfikacyjne zostaną uzyskane przez sprawców, gdy tylko użytkownicy zalogują się do złośliwej witryny i zastosują się do fałszywych instrukcji.

Opracuj fałszywą stronę internetową: sprawcy najpierw opracują fałszywą stronę internetową, a następnie będą publikować fałszywe informacje o wydarzeniach na platformach mediów społecznościowych, w tym QQ i Wechat, pełne pustych obietnic. Gdy użytkownicy logują się na szkodliwą stronę internetową, ich konta, hasła i inne informacje identyfikacyjne zostaną zdobyte przez sprawców.

Użyj fałszywej oficjalnej skrzynki e-mail: sprawcy będą wysyłać lawiny fałszywych wiadomości e-mail, aby nakłonić użytkowników do zalogowania się na złośliwej stronie, która wygląda identycznie jak oficjalna witryna platformy transakcyjnej, poprzez kliknięcie linków dołączonych pod pretekstem, takim jak wygrana na loterii lub aktualizacja systemu. Gdy użytkownicy zastosują się do fałszywych instrukcji, dane konta lub hasła, które wprowadzą, zostaną skradzione.

Przekazuj dalej linki do stron phishingowych do społeczności: nakłaniaj użytkowników do zalogowania się na złośliwej stronie.

3. Zapobiegaj atakom typu phishing

Używaj relatywnie bezpieczniejszych przeglądarek, takich jak Chrome, i aktualizuj ją do najnowszej wersji
Powstrzymaj się od instalowania losowych wtyczek do przeglądarek
Powstrzymaj się od otwierania podejrzanych linków lub wprowadź konto AscendEX lub hasło na nieznanych stronach. W przeciwnym razie Twoje informacje mogą zostać skradzione przez witrynę wyłudzającą informacje lub konia trojańskiego
Instaluj oprogramowanie antywirusowe i okresowo usuwaj wirusy z komputera lub telefonu
Aktualizuj system na czas
Nie ujawniaj otrzymanego kodu weryfikacyjnego nikomu innemu
Potwierdź, że nazwa domeny, której używasz do logowania się na oficjalnej stronie internetowej lub handlu, należy do AscendEX (ascendex.com)

Jak zapobiec atakowi polegającemu na upychaniu poświadczeń

Co to jest atak polegający na upychaniu poświadczeń?

Credential stuffing to rodzaj cyberataku, w którym skradzione dane uwierzytelniające konta są wykorzystywane do uzyskiwania nieautoryzowanego dostępu do kont użytkowników za pośrednictwem zautomatyzowanych żądań logowania na dużą skalę, skierowanych przeciwko aplikacji internetowej. Skradzione poświadczenia konta, często pobierane w wyniku naruszenia danych, to najczęściej listy nazw użytkowników i/lub adresów e-mail wraz z odpowiadającymi im hasłami. Atakujący upychający poświadczenia po prostu automatyzują logowanie dla dużej liczby (od tysięcy do milionów) wcześniej odkrytych par poświadczeń za pomocą standardowych narzędzi do automatyzacji sieci.

Ataki polegające na upychaniu danych uwierzytelniających są możliwe, ponieważ wielu użytkowników ponownie używa tej samej kombinacji nazwy użytkownika i hasła w wielu witrynach internetowych. Pomimo niskiego wskaźnika powodzenia, postęp w technologii botów sprawia, że upychanie danych uwierzytelniających jest opłacalnym atakiem.

Najlepsze sposoby zapobiegania atakom typu Credential Stuffing

1. Unikaj używania tego samego hasła na wielu stronach internetowych

AscendEX zaleca użytkownikom utworzenie unikalnego hasła do swoich kont AscendEX. Użytkownicy mogą również zdecydować się na korzystanie z mniej popularnego dostawcy usług pocztowych lub przeznaczyć osobny adres e-mail dla swojego konta AscendEX, aby zwiększyć poziom bezpieczeństwa.

2. Utwórz silne hasło do swojego konta AscendEX

Unikaj używania jako hasła prostych, sąsiadujących ze sobą kombinacji klawiszy, takich jak „123456” lub „111111”, ani innych łatwo dostępnych informacji, takich jak imiona i daty urodzenia. Zamiast tego użyj kombinacji wielkich i małych liter, a także cyfr i znaków specjalnych, aby zapewnić swojemu hasłu dodatkową warstwę ochrony.

3. Regularnie zmieniaj hasło

Idealnie byłoby, gdybyś regularnie zmieniał swoje hasło. Najlepsze praktyki zalecają, aby użytkownicy zmieniali swoje hasła co dwa miesiące.

4. Aktywuj uwierzytelnianie wieloskładnikowe

Oprócz tworzenia silnego hasła, AscendEX zdecydowanie zaleca użytkownikom skonfigurowanie uwierzytelniania Google (2fa) dla swoich kont.

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Kaucja

Co to jest docelowy znacznik/notatka/wiadomość?

Etykieta/Notatka/Wiadomość Docelowa to dodatkowa funkcja adresowa zbudowana z liczb niezbędnych do identyfikacji odbiorcy transakcji poza adresem portfela.

Oto dlaczego jest to potrzebne:

Aby ułatwić zarządzanie, większość platform transakcyjnych (takich jak AscendEX) podaje jeden adres dla wszystkich handlowców kryptograficznych, aby mogli wpłacać lub wypłacać wszystkie rodzaje aktywów cyfrowych. W związku z tym Tag/Memo służy do określenia, do jakiego konkretnego rachunku indywidualnego należy przypisać i zaksięgować daną transakcję.

Upraszczając, adres, na który użytkownicy wysyłają jedną z tych kryptowalut, można porównać do adresu budynku mieszkalnego. Etykieta/Notatka identyfikuje, w którym mieszkaniu mieszkają konkretni użytkownicy w budynku mieszkalnym.

Uwaga: Jeśli strona depozytu wymaga informacji Tag/Memo/Message, użytkownicy muszą wprowadzić Tag/Memo/Message podczas dokonywania wpłaty na AscendEX, aby mieć pewność, że depozyt może zostać uznany. Użytkownicy muszą przestrzegać zasad tagów adresu docelowego podczas wypłacania aktywów z AscendEX.

Które kryptowaluty wykorzystują technologię Destination Tag?

Następujące kryptowaluty dostępne w AscendEX wykorzystują technologię tagów docelowych:

Kryptowaluty	Nazwa funkcji
XRP	Etykietka
XEM	Wiadomość
EOS	Notatka
BNB	Notatka
ATOM	Notatka
IOST	Notatka
XLM	Notatka
ABC	Notatka
ANKR	Notatka
CZZ	Notatka
RUNA	Notatka
SWINGBY	Notatka

Kiedy użytkownicy wpłacają lub wypłacają te aktywa, muszą podać poprawny adres wraz z odpowiednią etykietą/notatką/wiadomością. Pominięty, nieprawidłowy lub niedopasowany Tag/Notatka/Komunikat może prowadzić do nieudanych transakcji i nie będzie można odzyskać zasobów.

Jaka jest liczba potwierdzeń bloków?

Potwierdzenie:

Po przesłaniu transakcji do sieci Bitcoin może ona zostać włączona do bloku, który jest publikowany w sieci. Kiedy tak się dzieje, mówi się, że transakcja została wydobyta na głębokości jednego bloku. Z każdym kolejnym znalezionym blokiem głębokość bloków zwiększa się o jeden. Aby zabezpieczyć się przed podwójnym wydatkiem, transakcja nie powinna być uważana za potwierdzoną, dopóki nie osiągnie określonej liczby bloków.

Liczba potwierdzeń:

Klasyczny klient bitcoin pokaże transakcję jako „n/niepotwierdzoną”, dopóki transakcja nie osiągnie głębokości 6 bloków. Sprzedawcy i giełdy, które akceptują Bitcoiny jako płatność, mogą i powinny ustalić swój próg określający, ile bloków jest wymaganych, zanim środki zostaną uznane za potwierdzone. Większość platform transakcyjnych, które ponoszą ryzyko podwójnego wydatkowania, wymaga 6 lub więcej bloków.

Dlaczego nie otrzymałem moich depozytów

Jeśli wpłata została dokonana, ale nie została jeszcze zaksięgowana na Twoim koncie, możesz wykonać następujące czynności, aby sprawdzić status transakcji.

Uzyskaj identyfikator transakcji (TXID). Skontaktuj się z nadawcą, jeśli go nie masz.

Sprawdź status potwierdzenia bloku za pomocą identyfikatora transakcji (TXID) w przeglądarce łańcucha bloków.

Jeśli liczba potwierdzeń bloków jest mniejsza niż wymagana platforma, prosimy o cierpliwość;

Twoja wpłata nadejdzie, gdy liczba potwierdzeń spełni wymagania platformy.

Jeśli liczba potwierdzeń bloków spełnia wymagania platformy, ale nadal nie są one zaksięgowane na Twoim koncie, skontaktuj się z obsługą klienta, podając następujące informacje:

konto AscendEX, kwota tokena i depozytu, identyfikator transakcji (TXID).

Dodatek: Strony internetowe do sprawdzania potwierdzeń bloków

USDT, BTC: https://btc.com/

Tokeny ETH i ERC20: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Zdeponowano niewłaściwe monety lub brak notatki/znacznika

Jeśli wysłałeś niewłaściwe monety lub brakującą notatkę/znacznik na adres monety AscendEX:

1.AscendEX generalnie nie oferuje usługi odzyskiwania tokenów/monet.

2. Jeśli poniosłeś znaczną stratę w wyniku nieprawidłowo zdeponowanych tokenów/monet, AscendEX może, wyłącznie według naszego uznania, pomóc Ci w odzyskaniu Twoich tokenów/monet. Proces ten jest niezwykle skomplikowany i może wiązać się ze znacznymi kosztami, czasem i ryzykiem.

3. Jeśli chcesz poprosić AscendEX o odzyskanie monet, musisz wysłać wiadomość e-mail z zarejestrowanego adresu e-mail na adres [email protected], podając wyjaśnienie problemu, identyfikator TXID (krytyczny), paszport, paszport ręczny. Zespół AscendEX oceni, czy odzyskał błędne monety.

4. Jeśli udało się odzyskać Twoje monety, być może będziemy musieli zainstalować lub zaktualizować oprogramowanie portfela, wyeksportować/zaimportować klucze prywatne itp. Operacje te mogą być wykonywane wyłącznie przez upoważniony personel pod dokładnym audytem bezpieczeństwa. Prosimy o cierpliwość, ponieważ odzyskanie niewłaściwych monet może zająć ponad miesiąc.

Dlaczego tokeny mogą być wpłacane i wypłacane w więcej niż jednej sieci?

Dlaczego tokeny mogą być wpłacane i wypłacane w więcej niż jednej sieci?

Jeden rodzaj aktywów może krążyć w różnych łańcuchach; nie może jednak przenosić się między tymi łańcuchami. Weźmy na przykład Tether (USDT). USDT może krążyć w następujących sieciach: Omni, ERC20 i TRC20. Ale USDT nie może przenosić się między tymi sieciami, na przykład USDT w łańcuchu ERC20 nie może być przenoszony do łańcucha TRC20 i odwrotnie. Upewnij się, że wybierasz odpowiednią sieć do wpłat i wypłat, aby uniknąć potencjalnych problemów z rozliczeniami.

Jaka jest różnica między wpłatami a wypłatami w różnych sieciach?

Główne różnice polegają na tym, że opłaty transakcyjne i prędkości transakcji różnią się w zależności od statusu poszczególnych sieci.

Wpłać na adres inny niż AscendEX

AscendEX NIE może otrzymać Twoich aktywów kryptograficznych, jeśli zostały one zdeponowane na adresach innych niż AscendEX. Nie możemy pomóc w odzyskaniu tych aktywów ze względu na anonimowość transakcji za pośrednictwem blockchain.

Czy wpłata lub wypłata wymaga opłat?

Nie ma żadnych opłat za depozyt. Jednak użytkownicy muszą uiścić opłaty przy wypłacie aktywów z AscendEX. Opłaty będą nagradzać górników lub blokować węzły, które potwierdzają transakcje. Opłata za każdą transakcję zależy od stanu sieci różnych tokenów w czasie rzeczywistym. Zwróć uwagę na przypomnienie na stronie wypłaty.

Czy istnieje limit wpłat?

Tak jest. Dla określonych aktywów cyfrowych AscendEX ustala minimalną kwotę depozytu.

Użytkownicy muszą upewnić się, że kwota depozytu jest wyższa niż minimalne wymagania. Użytkownicy zobaczą przypomnienie w wyskakującym okienku, jeśli kwota będzie niższa niż wymagana. Pamiętaj, że depozyt o kwocie niższej niż wymagana nigdy nie zostanie uznany, nawet jeśli zlecenie wpłaty pokazuje pełny status.

Zarejestruj konto AscendEXOtwórz konto demo

Wycofanie

Dlaczego tokeny mogą być wpłacane i wypłacane w więcej niż jednej sieci?

Czy wpłata lub wypłata wymaga opłat?

Czy istnieje limit wypłat?

Tak jest. AscendEX ustala minimalną kwotę wypłaty. Użytkownicy muszą upewnić się, że kwota wypłaty spełnia wymagania. Dzienna kwota wypłaty jest ograniczona do 2 BTC dla niezweryfikowanego konta. Zweryfikowane konto będzie miało zwiększony limit wypłat w wysokości 100 BTC.

Czy istnieje limit czasowy dla wpłat i wypłat?

Nie. Użytkownicy mogą wpłacać i wypłacać środki w AscendEX w dowolnym momencie. Jeśli funkcje wpłat i wypłat zostaną zawieszone z powodu awarii sieci blokowej, aktualizacji platformy itp., AscendEX poinformuje o tym użytkowników za pośrednictwem oficjalnego komunikatu.

Jak szybko wypłata zostanie zaksięgowana na adres docelowy?

Proces wypłaty wygląda następująco: przeniesienie aktywów z AscendEX, potwierdzenie blokady i akredytacja odbiorcy. Gdy użytkownicy zażądają wypłaty, wypłata zostanie natychmiast zweryfikowana w AscendEX. Weryfikacja wypłat dużych kwot zajmie jednak trochę więcej czasu. Następnie transakcja zostanie potwierdzona na blockchainie. Użytkownicy mogą sprawdzić proces potwierdzania w przeglądarkach blockchain różnych tokenów za pomocą identyfikatora transakcji. Wypłata potwierdzona na blockchainie i zaksięgowana na koncie odbiorcy zostanie uznana za całkowitą wypłatę. Potencjalne przeciążenie sieci może wydłużyć proces transakcji.

Pamiętaj, że użytkownicy zawsze mogą zwrócić się do obsługi klienta AscendEX w przypadku problemów z wpłatami lub wypłatami.

Czy mogę zmienić adres trwającej wypłaty?

Nie. AscendEX zdecydowanie sugeruje, aby użytkownicy upewnili się, że adres wypłaty jest poprawny, klikając kopiuj-wklej lub skanując kod QR.

Czy mogę anulować trwającą wypłatę?

Nie. Użytkownicy nie mogą anulować żądania wypłaty po złożeniu wniosku. Użytkownicy muszą dokładnie sprawdzić informacje o wypłacie, takie jak adres, tag itp. W przypadku utraty aktywów.

Czy mogę wypłacić środki na kilka adresów za pomocą jednego polecenia wypłaty?

Nie. Użytkownicy mogą przenosić aktywa z AscendEX na jeden adres tylko za pomocą jednego polecenia wypłaty. Aby przenieść zasoby na kilka adresów, użytkownicy muszą wysłać osobne żądania.