Întrebări frecvente (FAQ) despre cont, securitate, depunere, retragere în AscendEX

12.01.2024 2345 0

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Cont

De unde pot descărca aplicația oficială AscendEX?

Asigurați-vă că descărcați aplicația oficială de pe site-ul AscendEX. Vă rugăm să vizitați următorul site web sau să scanați codul QR cu telefonul pentru a descărca aplicația.

Descărcați pentru Android
Descărcați pentru iOS
Site: https://m.ascendex.com/static/guide/download.html

Codul QR:

Întrebări frecvente (FAQ) despre cont, securitate, depunere, retragere în AscendEX

Pot sări peste pasul obligatoriu când înregistrez un cont cu un telefon sau un e-mail?

Da. Cu toate acestea, AscendEX recomandă insistent utilizatorilor să își leagă telefonul și adresa de e-mail atunci când înregistrează un cont pentru a spori securitatea. Pentru conturile verificate, verificarea în doi pași se va activa atunci când utilizatorii se conectează la conturile lor și poate fi utilizată pentru a facilita recuperarea contului pentru utilizatorii blocați de conturile lor.

Pot lega un telefon nou dacă l-am pierdut pe cel actual legat de contul meu?

Da. Utilizatorii pot lega un telefon nou după dezlegarea celui vechi din contul lor. Pentru a deconecta vechiul telefon, există două metode:

Nelegare oficială: Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected], furnizând următoarele informații: telefonul de înregistrare, țara, ultimele 4 numere ale documentului de identitate.
Faceți-o singur Neobligatorie: Vă rugăm să vizitați site-ul web oficial al AscendEX și să faceți clic pe pictograma profilului – [Securitatea contului] de pe computer sau faceți clic pe pictograma profilului – [Setări de securitate] din aplicația dvs.

Pot lega un nou e-mail dacă l-am pierdut pe cel actual legat de contul meu?

Dacă e-mailul unui utilizator nu mai este accesibil, acesta poate folosi una dintre următoarele două metode pentru a-și dezlega e-mailul:

Nelegare oficială

Utilizatorii trebuie să trimită un e-mail la [email protected], furnizând următoarele informații: fotografii cu partea din față și din spate a actului de identitate care este verificat pentru conturile lor, o fotografie de confirmare care conține documentul de identitate și o captură de ecran completă a paginii de profil a contului lor. cu un nume de profil revizuit folosind noua adresă de e-mail. (Noua adresă de e-mail furnizată de utilizatori nu trebuie să fi fost utilizată pentru a crea un alt cont AscendEX și nu poate fi legată de un cont AscendEX existent.)

Fotografia de confirmare a documentului de identitate trebuie să includă utilizatorul care deține o notă cu următoarele informații: e-mailul adresa legată de cont, data, cererea de resetare a e-mailului și motivele pentru aceasta și „AscendEX nu este responsabil pentru nicio potențială pierdere a activelor contului cauzată de resetarea mea de e-mail”.

Do It Yourself Neobligatoriu: Utilizatorii ar trebui să viziteze site-ul web oficial al AscendEX și să facă clic pe pictograma profilului – [Securitatea contului] de pe computerul lor sau să facă clic pe pictograma profilului – [Security Setting] din aplicație.

Îmi pot reseta telefonul sau e-mailul de înregistrare?

Da. Utilizatorii pot vizita site-ul web oficial al AscendEX și pot face clic pe pictograma profilului – [Securitatea contului] de pe computerul lor sau pot face clic pe pictograma profilului – [Setări de securitate] din aplicație pentru a reseta telefonul sau e-mailul de înregistrare.

Ce ar trebui să fac dacă nu primesc un cod de verificare de pe telefon?

Utilizatorii pot încerca, de asemenea, următoarele cinci metode pentru a rezolva această problemă:

Utilizatorii trebuie să se asigure că numărul de telefon introdus este corect. Numărul de telefon trebuie să fie numărul de telefon de înregistrare.
Utilizatorii ar trebui să se asigure că au făcut clic pe butonul [Trimite].
Utilizatorii ar trebui să se asigure că telefonul lor mobil are semnal și că se află într-o locație care poate primi date. În plus, utilizatorii pot încerca să repornească rețeaua pe dispozitivele lor.
Utilizatorii ar trebui să se asigure că AscendEX nu este blocat în contactele telefoanelor lor mobile sau în orice altă listă care poate bloca SMS-urile platformei.
Utilizatorii își pot reporni telefoanele mobile.

Ce ar trebui să fac dacă nu primesc un cod de verificare de la e-mailul meu?

Utilizatorii pot încerca următoarele cinci metode pentru a rezolva această problemă:

Utilizatorii ar trebui să se asigure că adresa de e-mail pe care au introdus-o este cea corectă de înscriere.
Utilizatorii ar trebui să se asigure că au făcut clic pe butonul [Trimite].
Utilizatorii ar trebui să se asigure că rețeaua lor are suficient semnal pentru a primi date. În plus, utilizatorii pot încerca să repornească rețeaua pe dispozitivele lor
Utilizatorii ar trebui să se asigure că AscendEX nu este blocat de adresa lor de e-mail și nu se află în secțiunea spam/coș de gunoi.
Utilizatorii pot încerca să-și repornească dispozitivele.

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Câte sub-conturi pot crea pentru fiecare cont părinte?

Fiecare cont părinte poate avea până la 10 sub-conturi. Dacă aveți nevoie de mai mult de 10 sub-conturi, vă rugăm să inițiați solicitarea în partea de jos a acestei pagini sau să ne trimiteți un e-mail la [email protected].

Care este structura taxelor pentru transferurile de active între conturile-mamă și sub-conturi și între sub-conturi?

Nu vor fi percepute comisioane pentru transferurile de active dintr-un cont-mamă în sub-conturile acestuia sau între sub-conturi.

Ce tipuri de active pot transfera în subconturi?

Orice activ listat în contul de numerar, contul în marjă și contul futures în pagina [Activul meu] poate fi transferat într-un subcont.

Cum închid un subcont existent dacă nu vreau să-l mai folosesc?

Momentan, AscendEX nu acceptă închiderea sub-conturilor. Vă rugăm să utilizați funcția „Înghețare cont” pentru a întrerupe un cont secundar dacă este necesar.

Care sunt comisioanele de tranzacționare pentru sub-conturi?

Nivelul VIP pentru toate subconturile și taxele de tranzacționare necesare sunt determinate de contul părinte în care sunt plasate subconturile. Nivelul VIP și taxele de tranzacționare necesare pentru un cont părinte vor fi determinate de volumul de tranzacționare de 30 de zile și de deținerile ASD deblocate medii de 30 de zile, atât în contul mamă, cât și în subconturile acestuia.

Pot depune sau pot retrage dintr-un subcont?

Nu. Toate depunerile și retragerile trebuie efectuate prin contul părinte.

De ce telefonul meu nu poate fi legat de un cont secundar?

Un dispozitiv personal care este deja legat de un cont părinte nu poate fi utilizat pentru a lega un cont secundar și invers.

Pot crea un cont secundar printr-un cod de invitație?

Nu. Numai un cont de părinte se poate înscrie printr-un cod de invitație.

Pot să mă alătur unei competiții de tranzacționare AscendEX cu un cont secundar?

Nu, nu vă puteți alătura unei competiții de tranzacționare AscendEX cu un cont secundar. Competițiile de tranzacționare AscendEX sunt disponibile numai pentru conturile părinte. Totuși, tot volumul de tranzacționare din subconturi contează pentru volumul total de tranzacționare al contului părinte și este luat în considerare atunci când se determină dacă un utilizator este calificat pentru o competiție de tranzacționare.

Pot conturile părinte să anuleze comenzile deschise pe subconturi?

Nu. Dacă funcția de tranzacționare este activată pe un subcont „în direct”, comenzile nu pot fi anulate de contul părinte. Le puteți verifica doar printr-un cont părinte. Atunci când sub-conturile sunt înghețate sau tranzacționarea sub-contului este dezactivată de un cont părinte, toate ordinele deschise pe sub-conturile respective sunt anulate automat.

Pot folosi un subcont pentru Staking și DeFi Mining?

Îmi pare rău. Utilizatorii nu pot folosi un subcont pentru produse de investiții: Staking și DeFi Mining.

Pot folosi un cont secundar pentru a cumpăra un card Airdrop Multiple, un Card Multiple ASD Investment și un Card Point?

Utilizatorii pot cumpăra cardul cu puncte numai folosind un cont secundar și nu un card multiplu Airdrop și un card multiplu de investiții ASD.

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Securitate

Autentificarea cu doi factori a eșuat

Dacă primiți un „Autentificare cu doi factori eșuat” după ce ați introdus codul de autentificare Google, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a rezolva problema:

Sincronizați ora de pe telefonul dvs. mobil (Accesați meniul principal al aplicației Google Authenticator, selectați Setări - Selectați Corecție oră pentru coduri - Sincronizați acum. Dacă utilizați iOS vă rugăm să setați Setări - General - Data Ora - Setați automat - la Activat, apoi asigurați-vă că dispozitivul dvs. mobil afișează ora corectă și încercați din nou.) și computerul (de la care încercați să vă conectați).
Puteți descărca extensia de autentificare a Chrome ( https://chrome.google.com/webstore/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?hl=ro ) pe computer, apoi utilizați aceeași cheie privată pentru a verifica dacă codul 2FA este același cu cod pe telefonul dvs.
Răsfoiți pagina de conectare utilizând modul incognito în browserul web Google Chrome.
Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browser.
Încercați să vă conectați din aplicația noastră mobilă dedicată.

Dacă niciunul dintre pașii sugerați de mai sus nu vă rezolvă problema, atunci vă sugerăm să inițiați procesul de resetare a Google Authenticator: Cum să resetați Google 2FA.

Cum să resetați verificarea de securitate

Dacă ați pierdut accesul la aplicația Google Authenticator, la numărul de telefon sau la adresa de e-mail înregistrată, o puteți reseta urmând următorii pași:

1. Cum să resetați Verificarea Google
Vă rugăm să trimiteți o aplicație video (≤ 27 MB) din e-mailul înregistrat la support@ ascendex.com.

În videoclip ar trebui să dețineți pașaportul (sau cartea de identitate) și o pagină de semnătură.
Pagina de semnătură trebuie să includă: adresa de e-mail a contului, data și „aplicați pentru anularea verificării Google”.
În videoclip, ar trebui să precizați motivul pentru care anulați verificarea Google.

După ce serviciul nostru de asistență pentru clienți verifică informațiile și deblochează codul anterior, puteți reconecta Google Authenticator la contul dvs.

2. Cum se schimbă numărul de telefon
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
E-mailul trebuie să includă:

Numărul dvs. de telefon anterior
Codul tarii
Ultimele patru cifre ale ID/Pașaportului dvs.

După ce serviciul nostru de asistență pentru clienți verifică informațiile și deblochează numărul dvs. de telefon anterior, puteți lega un număr de telefon nou contului dvs.

3. Cum să schimbați adresa de e-mail înregistrată
Vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected].
E-mailul trebuie să includă:

Fotografii din față și din spate ale actului de identitate/pașaportului
Un selfie cu tine ținând buletinul/pașaportul și semnătura
Captură de ecran completă a paginii [Cont]. Pe pagină, vă rugăm să schimbați porecla cu noua adresă de e-mail pe care doriți să o utilizați

Semnătura trebuie să includă:

Adresă de e-mail înregistrată anterioară
Data
AscendEX
„Schimbați adresa de e-mail înregistrată” și motivul
„Orice potențiale pierderi de active cauzate de schimbarea adresei mele de e-mail înregistrate nu au nimic de-a face cu AscendEX”

Asistența noastră pentru clienți va verifica informațiile și apoi va actualiza adresa de e-mail pentru dvs.

*Notă: noua adresă de e-mail pe care o furnizați trebuie să nu fi fost NICIODATĂ folosită pentru înregistrarea pe platformă.

Cum să vă faceți contul mai sigur

1. Parolă
Ar trebui să setați o parolă complexă și unică, cu cel puțin 8 caractere, care în mod ideal include litere mici, litere mari, cifre și caractere speciale. Parola dvs. nu trebuie să arate niciun model fix, cum ar fi numele, adresa de e-mail, data nașterii, numărul de telefon sau orice informații ușor de accesat. Modele precum 123456, qwerty, ascendex123, qazwsx și abc123 nu sunt recomandate, spre deosebire de exemple de dorit, cum ar fi ）kIy5M. sau vă puteți asigura și mai mult contul schimbând regulat parola la fiecare două luni, sugerând să utilizați înregistrarea ultimei treceri a managerului și să gestionați parola.Mai important, vă rugăm să nu dezvăluiți parola altor persoane. Angajații de la AscendEX nu vă vor cere niciodată parola.

2. Autentificare cu doi factori

Vă recomandăm să legați Google Authenticator, care este un generator dinamic de parole introdus de Google. Trebuie să scanați codul de bare sau să introduceți cheia de criptare. Apoi, Autentificatorul va genera un cod de verificare din 6 cifre la fiecare 10-15 secunde. Când Google Authenticator este activat, trebuie să introduceți codul de verificare din 6 cifre afișat pe Google Authenticator de fiecare dată când vă conectați la AscendEX.

Faceți clic aici pentru a verifica cum să setați și să utilizați Google Authenticator.

3. Fiți atenți la atacurile de tip phishing

Fiți atenți la e-mailurile trimise sub deghizarea lui AscendEX. Încercați să nu faceți clic pe linkurile sau atașamentele conținute în acele e-mailuri suspecte. Asigurați-vă că vă conectați la site-ul oficial. AscendEX nu vă va cere niciodată parola, codul de verificare a e-mailului sau codul de verificare Google.

Cum să preveniți atacul de phishing

1. Ce este phishing
-ul Atacul phishing este un proces de fraudă în care atacatorul se preface ca altcineva pentru a fura informații de identitate, cum ar fi numele contului, parolele, activele și numerele de identificare etc. Atacatorii se prefac adesea a fi personal oficial al operațiunii sau serviciului personalizat divizii sau să fie manager de rețea pentru a câștiga încrederea victimelor.

2. Modul de transmitere a
virusului phishing: autorii clonează un site web identic cu platforma de tranzacționare și apoi îl trimit utilizatorului utilizând programe de virus sau programe malware, sau pun acest site web rău intenționat în paginile de căutare pentru a păcăli utilizatorii să se conecteze pentru a fura contul utilizatorilor, parola, informații despre tranzacție și active.

SMS: Prin utilizarea serviciului de mesaje, făptașii se pot deghiza în platforma de tranzacționare și pot trimite mesaje de fraudă utilizatorilor, susținând că utilizatorii au câștigat la loterie sau că le-au fost furate conturile. Utilizatorii vor fi apoi îndemnați să se logheze pe site-ul web desemnat în mesaje pentru a le verifica identificarea. Deoarece site-ul desemnat este fals și este dezvoltat de autori pentru a fura informațiile utilizatorului în primul rând, contul utilizatorilor, parola și alte informații de identificare vor fi obținute de către autori odată ce utilizatorii se conectează la site-ul web rău intenționat și urmează instrucțiunile frauduloase.

Dezvoltați un site web fals: făptuitorii vor dezvolta mai întâi un site web fals și apoi vor emite informații false despre evenimente pe platformele de socializare, inclusiv QQ și Wechat pline de promisiuni goale. Când utilizatorii se conectează la site-ul web rău intenționat, conturile lor, parolele și alte informații de identificare vor fi obținute de către autori.

Utilizați o căsuță de e-mail oficială falsă: autorii vor trimite avalanșe de e-mailuri frauduloase pentru a păcăli utilizatorii să se conecteze la site-ul web rău intenționat care arată identic cu site-ul web al platformei de tranzacționare oficială, făcând clic pe linkurile atașate sub pretexte, cum ar fi câștigarea la loterie sau actualizarea sistemului. Odată ce utilizatorii urmează instrucțiunile false, informațiile despre cont sau parola pe care le-au introdus vor fi furate.

Redirecționați linkurile site-urilor de phishing către comunități: păcăliți utilizatorii să se conecteze la site-ul rău intenționat.

3. Preveniți atacurile de tip phishing

Utilizați browsere relativ mai sigure, cum ar fi Chrome și actualizați-l la cea mai recentă versiune
Abțineți-vă de la instalarea de pluginuri aleatorii ale browserului
Abțineți-vă de la deschiderea linkurilor suspecte sau introduceți contul sau parola AscendEX pe site-uri web necunoscute. În caz contrar, informațiile dvs. ar putea fi furate de site-ul web de phishing sau de calul troian
Instalați software antivirus și eliminați periodic virușii de computer sau de telefon
Actualizați sistemul la timp
Vă rugăm să nu dezvăluiți nimănui codul de verificare pe care îl primiți
Vă rugăm să confirmați că numele de domeniu pe care îl utilizați pentru a vă conecta la site-ul web oficial sau la tranzacționare aparține AscendEX (ascendex.com)

Cum să preveniți un atac de umplutură de acreditări

Ce este un atac de umplutură de acreditări?

Credential stuffing este un tip de atac cibernetic în care acreditările de cont furate sunt folosite pentru a obține acces neautorizat la conturile de utilizator prin solicitări automate de conectare la scară largă, îndreptate împotriva unei aplicații web. Obținute în mod obișnuit dintr-o încălcare a datelor, acreditările contului furat sunt cel mai frecvent liste de nume de utilizator și/sau adrese de e-mail cu parolele corespunzătoare. Atacatorii de umplutură de acreditări automatizează pur și simplu conectările pentru un număr mare (de la mii la milioane) de perechi de acreditări descoperite anterior, folosind instrumente standard de automatizare web.

Atacurile de umplere a acreditărilor sunt posibile deoarece mulți utilizatori refolosesc aceeași combinație de nume de utilizator/parolă pe mai multe site-uri web. În ciuda ratei scăzute de succes, progresele în tehnologia botului fac și umplerea acreditărilor un atac viabil.

Cele mai bune modalități de a preveni atacul de umplere a acreditărilor

1. Evitați utilizarea aceleiași parole pentru mai multe site-uri web

AscendEX recomandă utilizatorilor să creeze o parolă unică pentru conturile lor AscendEX. Utilizatorii pot opta, de asemenea, să folosească un furnizor de servicii de e-mail mai puțin popular sau să dedice o adresă de e-mail separată pentru contul lor AscendEX pentru a crește nivelul de securitate.

2. Creați o parolă puternică pentru contul dvs. AscendEX

Evitați să utilizați ca parolă combinații simple de tastaturi adiacente, cum ar fi „123456” sau „111111”, sau orice alte informații ușor accesibile, cum ar fi numele și zilele de naștere. În schimb, utilizați o combinație de litere mari și mici, precum și numere și caractere speciale pentru a oferi parolei dvs. un strat suplimentar de protecție.

3. Schimbați-vă parola în mod regulat În mod

ideal, ar trebui să vă schimbați parola în mod regulat. Cele mai bune practici recomandă utilizatorilor să-și schimbe parolele la fiecare două luni.

4. Activați autentificarea cu mai mulți factori

Pe lângă crearea unei parole puternice, AscendEX recomandă insistent utilizatorilor să configureze autentificarea Google (2fa) pentru conturile lor.

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Depozit

Ce este o etichetă/notă/mesaj de destinație?

O etichetă de destinație/Memo/Mesaj este o funcție suplimentară de adresă construită din numerele necesare pentru identificarea destinatarului tranzacției dincolo de o adresă de portofel.

Iată de ce este nevoie de acest lucru:

pentru a facilita gestionarea, majoritatea platformelor de tranzacționare (cum ar fi AscendEX) oferă o singură adresă pentru toți comercianții cripto pentru a depune sau retrage toate tipurile de active digitale. Prin urmare, o etichetă/Memo este utilizată pentru a determina în ce cont individual ar trebui să fie atribuită și creditată o anumită tranzacție.

Pentru a simplifica, adresa la care utilizatorii trimit una dintre aceste criptomonede poate fi echivalată cu adresa unei clădiri de apartamente. Eticheta/Memo identifică în ce anume utilizatori locuiesc, în clădirea de apartamente.

Notă: Dacă pagina de depunere necesită informații despre Etichetă/Memo/Mesaj, utilizatorii trebuie să introducă o Etichetă/Memo/Mesaj atunci când depun pe AscendEX pentru a se asigura că depunerea poate fi creditată. Utilizatorii trebuie să respecte regulile de etichetă ale adresei țintă atunci când retrag active din AscendEX.

Ce criptomonede folosesc tehnologia Destination Tag?

Următoarele criptomonede disponibile pe AscendEX utilizează tehnologia etichetelor de destinație:

Criptomonedă	Nume caracteristică
XRP	Etichetă
XEM	Mesaj
EOS	Notificare
BNB	Notificare
ATOM	Notificare
IOST	Notificare
XLM	Notificare
ABBC	Notificare
ANKR	Notificare
CHZ	Notificare
RUNE	Notificare
TRECI PE LA	Notificare

Când utilizatorii depun sau retrag acele active, ei trebuie să furnizeze o adresă corectă împreună cu o etichetă/notă/mesaj corespunzătoare. O etichetă/notă/mesaj ratată, incorectă sau nepotrivită poate duce la tranzacții eșuate, iar activele nu pot fi recuperate.

Care este numărul de confirmări de blocare?

Confirmare:

După ce o tranzacție este difuzată în rețeaua Bitcoin, aceasta poate fi inclusă într-un bloc care este publicat în rețea. Când se întâmplă asta, se spune că tranzacția a fost extrasă la o adâncime de un bloc. Cu fiecare bloc următor care este găsit, numărul de blocuri adânci crește cu unul. Pentru a fi în siguranță împotriva cheltuielilor duble, o tranzacție nu ar trebui considerată ca fiind confirmată până când este adâncită de un anumit număr de blocuri.

Număr de confirmări:

Clientul bitcoin clasic va afișa o tranzacție ca „n/neconfirmată” până când tranzacția este de 6 blocuri adâncime. Comercianții și bursele care acceptă Bitcoin ca plată pot și ar trebui să își stabilească pragul cu privire la câte blocuri sunt necesare până când fondurile sunt considerate confirmate. Majoritatea platformelor de tranzacționare care suportă riscul de dublare a cheltuielilor necesită 6 sau mai multe blocuri.

De ce nu mi-am primit depozitele

Dacă a fost efectuată o depunere, dar nu a fost creditată încă în contul dvs., puteți efectua următorii pași pentru a verifica starea tranzacției.

Obțineți ID-ul tranzacției (TXID). Vă rugăm să contactați expeditorul dacă nu îl aveți.

Verificați starea confirmării blocării cu ID-ul tranzacției (TXID) în browserul blockchain.

Dacă numărul de confirmări de blocare este mai mic decât cerințele platformei, vă rugăm să aveți răbdare;

Depunerea dvs. va ajunge când numărul de confirmări îndeplinește cerințele platformei.

Dacă numărul de confirmări de blocare îndeplinește cerințele platformei, dar încă nu este creditat în contul dvs., vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți cu următoarele informații:

contul AscendEX, simbolul și suma depozitului, ID-ul tranzacției (TXID).

Anexă: Site-uri web pentru verificarea confirmărilor de blocare

USDT, BTC: https://btc.com/

Jetoane ETH și ERC20: https://etherscan.io/

Litecoin: https://chainz.cryptoid.info/ltc/

ETC: http: //gastracker.io/

BCH: https://bch.btc.com/

XRP: https://bithomp.com/explorer/

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Monede depuse greșite sau notă/etichetă lipsă

Dacă ați trimis monede greșite sau o notă/etichetă lipsă la adresa dvs. de monede AscendEX:

1.AscendEX, în general, nu oferă un serviciu de recuperare de jetoane/monede.

2.Dacă ați suferit o pierdere semnificativă ca urmare a jetoanelor/monedelor depuse incorect, AscendEX vă poate ajuta, numai la discreția noastră, să vă recuperați jetoanele/monedele. Acest proces este extrem de complicat și poate duce la costuri, timp și riscuri semnificative.

3.Dacă doriți să solicitați ca AscendEX să vă recupereze monedele, trebuie să trimiteți un e-mail de la e-mailul înregistrat la [email protected], cu explicația problemei、TXID(Critic)、 pașaportul dvs., pașaportul de mână. Echipa AscendEX va judeca dacă recuperează sau nu monede greșite.

4.Dacă a fost posibil să vă recuperați monedele, este posibil să fie nevoie să instalăm sau să facem upgrade software-ul portofel, să exportăm/importăm chei private etc. Aceste operațiuni pot fi efectuate numai de personal autorizat sub un audit de securitate atent. Vă rugăm să aveți răbdare, deoarece poate dura peste 1 lună pentru a recupera monedele greșite.

De ce pot fi depuse și retrase jetoanele pe mai multe rețele?

De ce pot fi depuse și retrase jetoanele pe mai multe rețele?

Un tip de activ poate circula pe diferite lanțuri; cu toate acestea, nu se poate transfera între aceste lanțuri. Luați Tether (USDT) de exemplu. USDT poate circula prin următoarele rețele: Omni, ERC20 și TRC20. Dar USDT nu poate fi transferat între acele rețele, de exemplu, USDT pe lanțul ERC20 nu poate fi transferat în lanțul TRC20 și invers. Vă rugăm să vă asigurați că selectați rețeaua potrivită pentru depuneri și retrageri, pentru a evita eventualele probleme de decontare.

Care este diferența dintre depozite și retrageri pe diferite rețele?

Principalele diferențe sunt că taxele de tranzacție și vitezele de tranzacție diferă în funcție de starea rețelei individuale.

Depuneți la o adresă non-AscendEX

AscendEX NU poate primi activele dvs. cripto dacă acestea sunt depuse la adrese non-AscendEX. Nu putem ajuta să recuperăm aceste active datorită caracteristicii anonime a tranzacțiilor prin blockchain.

O depunere sau retragere necesită comisioane?

Nu există taxe pentru un depozit. Cu toate acestea, utilizatorii trebuie să plătească taxe atunci când retrag active din AscendEX. Taxele vor recompensa minerii sau nodurile de bloc care confirmă tranzacțiile. Taxa pentru fiecare tranzacție este supusă stării în timp real a rețelei a diferitelor jetoane. Vă rugăm să luați notă de mementoul de pe pagina de retragere.

Există o limită de depozit?

Da este. Pentru anumite active digitale, AscendEX stabilește suma minimă a depozitului.

Utilizatorii trebuie să se asigure că suma depozitului este mai mare decât cerința minimă. Utilizatorii vor vedea un memento pop-up dacă suma este mai mică decât cerința. Vă rugăm să rețineți că un depozit cu o sumă mai mică decât cerința nu va fi creditat niciodată, chiar dacă ordinul de depunere arată o stare completă.

Înregistrați Contul AscendEXDeschideți un cont demo

Retragere

De ce pot fi depuse și retrase jetoanele pe mai multe rețele?

O depunere sau retragere necesită comisioane?

Există o limită de retragere?

Da este. AscendEX stabilește suma minimă de retragere. Utilizatorii trebuie să se asigure că suma de retragere îndeplinește cerința. Cota zilnică de retragere este limitată la 2 BTC pentru un cont neverificat. Un cont verificat va avea o cotă de retragere îmbunătățită de 100 BTC.

Există o limită de timp pentru depuneri și retrageri?

Nu. Utilizatorii pot depune și retrage active pe AscendEX oricând. Dacă funcțiile de depunere și retragere sunt suspendate din cauza blocării rețelei, a upgrade-ului platformei etc., AscendEX va informa utilizatorii printr-un anunț oficial.

Cât de curând va fi creditată o retragere la o adresă țintă?

Procesul de retragere este următorul: transferul activelor din AscendEX, confirmarea blocării și acreditarea destinatarului. Când utilizatorii solicită o retragere, retragerea va fi verificată imediat pe AscendEX. Cu toate acestea, va dura puțin mai mult pentru a verifica retragerile de sume mari. Apoi, tranzacția va fi confirmată pe blockchain. Utilizatorii pot verifica procesul de confirmare pe browserele blockchain a diferitelor jetoane folosind ID-ul tranzacției. O retragere confirmată pe blockchain și creditată destinatarului va fi considerată o retragere completă. Potențiala congestionare a rețelei ar putea extinde procesul de tranzacție.

Vă rugăm să rețineți că utilizatorii pot oricând apela la asistența pentru clienți AscendEX atunci când au probleme cu depunerile sau retragerile.

Pot modifica adresa unei retrageri în curs?

Nu. AscendEX sugerează cu tărie utilizatorilor să se asigure că adresa de retragere este corectă prin clicurile de copiere-lipire sau prin scanarea codului QR.

Pot anula o retragere în curs?

Nu. Utilizatorii nu pot anula o cerere de retragere odată ce emit cererea. Utilizatorii trebuie să verifice cu atenție informațiile de retragere, cum ar fi o adresă, o etichetă etc., în cazul pierderii activelor.

Pot retrage active la mai multe adrese printr-un singur ordin de retragere?

Nu. Utilizatorii pot transfera active numai de la AscendEX la o singură adresă printr-un singur ordin de retragere. Pentru a transfera active la mai multe adrese, utilizatorii trebuie să emită solicitări separate.